Du lịch là hệ sinh thái trải nghiệm

Năm 2026, thành phố cùng ngành Du lịch Việt Nam đặt mục tiêu đón 25 triệu lượt khách quốc tế, riêng TPHCM là 11 triệu lượt; đồng thời, phục vụ khoảng 150 triệu lượt khách nội địa, thành phố chiếm khoảng 50 triệu lượt. Để hiện thực hóa những con số này, ngành du lịch thành phố không thể tiếp tục phát triển theo lối mòn, cần những bước đi đột phá về tư duy, cách làm và phương thức tiếp cận thị trường.

Trong bối cảnh đó, chuyển đổi số được xác định là một trụ cột quan trọng. Các chuyên gia trong ngành khẳng định, sắp tới, du khách sẽ có cơ hội khám phá thành phố một cách trực quan và sống động hơn thông qua các giải pháp số hóa. Kênh microsite “Bản đồ du lịch số”, tích hợp dữ liệu đa nguồn sẽ cho phép du khách dễ dàng tìm kiếm, lọc thông tin điểm đến theo nhu cầu cá nhân, đồng thời kết nối liền mạch với các dịch vụ như di chuyển, đặt xe chỉ bằng một thao tác. Song song đó, các chương trình ưu đãi độc quyền dành cho du khách với mỗi gói trị giá khoảng 2,5 triệu đồng và quy mô dự kiến lên đến 10.000 gói mỗi tháng, cũng sẽ được triển khai nhằm kích cầu và gia tăng trải nghiệm trọn vẹn.

Theo Sở Du lịch TPHCM, du lịch hiện không còn được nhìn nhận như một ngành kinh tế đơn lẻ mà chính là một hệ sinh thái trải nghiệm tổng hợp, gồm: lưu trú, ẩm thực, di chuyển, mua sắm, văn hóa, công nghệ và con người gắn kết chặt chẽ với nhau. Tầm nhìn đến năm 2030, TPHCM hướng tới trở thành đô thị du lịch thông minh, có khả năng lan tỏa bản sắc văn hóa thông qua các nền tảng công nghệ hiện đại, đồng thời, tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho từng nhóm du khách.

ThS Lê Thị Thương - Phó Tổng Giám đốc SOI.Pro cho rằng, du lịch thực chất là một trải nghiệm xuyên suốt toàn bộ hành trình, chứ không phải là tập hợp các dịch vụ rời rạc. Tuy nhiên, thực tế hiện nay vẫn tồn tại nhiều “khoảng trống”. Đó là sự thiếu vắng cái nhìn tổng thể khiến các điểm chạm trong hành trình của du khách bị rời rạc; việc triển khai đa kênh nhưng thiếu tính liền mạch; du khách hài lòng với dịch vụ nhưng chưa đủ gắn bó để trở thành khách hàng trung thành và hệ sinh thái dịch vụ chưa theo kịp kỳ vọng ngày càng cao về số hóa.

Ở góc độ nền tảng dịch vụ, đại diện Grab nhìn nhận, trong xu hướng du lịch nhóm nhỏ và du lịch cá nhân hóa, du khách ngày càng đánh giá cao các điểm đến thân thiện, an toàn và minh bạch. Doanh nghiệp lữ hành cần xuất hiện đúng lúc, đúng chỗ trong hành trình trải nghiệm của khách hàng, thay vì chỉ quảng bá dàn trải. Việc số hóa điểm đến cũng cần được mở rộng theo hướng liên vùng, tận dụng các nền tảng bản đồ sẵn có để cung cấp thông tin trực quan, dễ hiểu và dễ sử dụng.

Kết nối trải nghiệm rời rạc thành hành trình liền mạch

TS Khoa Tăng - Giảng viên cao cấp Đại học RMIT cho rằng, TPHCM không thiếu nhu cầu, với lượng khách quốc tế và nội địa rất lớn; không thiếu sự đa dạng về văn hóa, ẩm thực và lối sống; cũng không thiếu năng lượng của một đô thị luôn vận động, liên tục tạo ra những trải nghiệm mới. “Vấn đề của TPHCM không nằm ở tài nguyên. Cơ hội chiến lược nằm ở việc kết nối các trải nghiệm rời rạc thành một hành trình liền mạch giữa 168 phường, xã, thay vì để mỗi điểm đến vận hành như một ốc đảo độc lập” – ông Tăng nhấn mạnh và cho rằng, chuyển đổi số du lịch của TPHCM cần xuất phát từ đặc thù đô thị, cấu trúc không gian và hành vi du khách.

Ông Khoa chỉ ra 3 thông điệp chiến lược quan trọng. Thứ nhất, không gian du lịch được mở rộng thông qua kết nối hệ thống, chứ không phải bằng cách liên tục bổ sung thêm tài sản hay điểm đến mới. Thứ hai, nền tảng số chỉ thực sự hiệu quả khi giúp giảm sự bất định cho du khách, thay vì khiến họ choáng ngợp bởi quá nhiều thông tin. Thứ ba, kể chuyện số cần gắn với bối cảnh địa phương, để mỗi hành trình di chuyển đều trở thành một phần của trải nghiệm.

Mong muốn, du lịch thành phố phát triển thật sự, ông Phạm Huy Bình - Giám đốc Sở Du lịch TPHCM nhấn mạnh, du lịch hiện đại thực chất là cuộc đua về sự thấu hiểu. Trong đó, dữ liệu và trải nghiệm khách hàng đang trở thành những tài nguyên có giá trị không kém gì tài nguyên thiên nhiên hay di sản văn hóa. Ngành Du lịch không chỉ dừng lại ở việc quảng bá những gì sẵn có, phải chủ động cung cấp đúng những gì du khách cần, vào đúng thời điểm. Theo ông Bình, ngành Du lịch thành phố đang tập trung vào hai vấn đề cốt lõi. Thứ nhất là nghiên cứu sâu trải nghiệm khách hàng, nhằm chuyển dịch từ mô hình cung cấp dịch vụ rời rạc sang cá nhân hóa hành trình du lịch, thông qua việc ứng dụng bản đồ số để lan tỏa giá trị văn hóa đô thị. Thứ hai là thúc đẩy mạnh mẽ chuyển đổi số, với vai trò trung tâm của cộng đồng doanh nghiệp và các startup, đặc biệt trong việc số hóa di sản, kết nối chuỗi dịch vụ thông minh và tạo ra các sản phẩm du lịch mới.