Tại Hội nghị, hơn 70 học viên ở các cơ sở lưu trú trên địa bàn tỉnh Yên Bái đã được giảng viên Trường Đại học Thăng Long bồi dưỡng các kỹ năng về nghiệp vụ lễ tân như: thủ tục nhận khách thuê phòng, xử lý những tình huống thường gặp, quy định pháp lý liên quan đến thủ tục cho thuê phòng, lưu ý khi làm thủ tục thuê phòng cho các đối tượng khách du lịch; kỹ năng phục vụ khách lưu trú, tiếp nhận, giải quyết các yêu cầu của khách lưu trú, tiếp nhận và xử lý phàn nàn của khách, một số tình huống đặc biệt; kỹ năng làm thủ tục trả phòng cho các đối tượng khách hàng…

Đối với nghiệp vụ buồng, các học viên được truyền đạt các kỹ năng về tiêu chuẩn, quy trình vệ sinh phòng ngủ; quy trình xử lý khi phòng có treo biển DND (xin đừng làm phiền); xử lý tài sản khi tìm thấy và thất lạc tài sản của khách, kỹ năng xử lý một số tình huống khó; thực hành vệ sinh, bài trí phòng ngủ; xử lý rác thải, vấn đề môi trường…

Hội nghị tập huấn nhằm trang bị những kiến thức cơ bản về nghiệp vụ lễ tân, buồng cho các cơ sở lưu trú du lịch, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ bộ phận lễ tân, buồng cho lực lượng trực tiếp phục vụ du khách. Đồng thời xây dựng nguồn nhân lực chuyên nghiệp, thân thiện, đáp ứng yêu cầu đổi mới, phát triển du lịch của địa phương, chuẩn hóa các kỹ năng, nghiệp vụ theo quy định của Nhà nước, nâng cao chất lượng, giá trị hình ảnh của tỉnh Yên Bái.