Những năm gần đây, ngành văn hóa - thể thao và du lịch (VH-TT&DL) tỉnh luôn quan tâm, chú trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Đây là một trong những giải pháp quan trọng để xây dựng thương hiệu và phát triển du lịch Yên Bái phát triển bền vững.

Nhằm trang bị những kỹ năng cần thiết cho đội ngũ hướng dẫn viên du lịch tại điểm, góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch, trong tháng 4/2024, Sở VH-TT&DL tổ chức lớp tập huấn nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch tại điểm cho 70 học viên là công chức, viên chức phụ trách lĩnh vực du lịch của phòng văn hóa và thông tin, trung tâm truyền thông và văn hóa; công chức xã, phường, thị trấn, nơi có điểm du lịch hoặc có tiềm năng về du lịch tại các huyện Yên Bình, Trấn Yên, Văn Yên, thành phố Yên Bái cùng Câu lạc bộ du lịch Yên Bái.

Bà Trần Thị Thúy Lưu - Trưởng phòng Quản lý du lịch, Sở VH-TT&DL cho biết: "Tại lớp tập huấn, học viên được trang bị những kiến thức và kỹ năng cơ bản về nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch tại điểm, thông qua các chuyên đề: tâm lý khách du lịch theo thị trường, giới tính, lứa tuổi; kỹ năng giao tiếp bằng lời nói, bằng ngôn ngữ cơ thể; kỹ năng giải quyết tình huống; quy trình hướng dẫn du lịch tại điểm, kỹ năng hướng dẫn du lịch chuyên biệt; thực hành hoạt động hướng dẫn du lịch; giới thiệu tổng quan du lịch tỉnh và một số điểm du lịch tại địa phương; thực hành hướng dẫn theo nhóm tại lớp học”.

Bà Nguyễn Thị Hồng Hạnh - viên chức Trung tâm Truyền thông và Văn hóa thành phố Yên Bái chia sẻ: "Tham gia lớp tập huấn, tôi được tham quan thực tế, thực hành hướng dẫn tại Bảo tàng tỉnh trước khi thực hiện nội dung kiểm tra, đánh giá kết thúc chương trình. Kết thúc 4 ngày học, tôi có những kỹ năng cần thiết hướng dẫn viên du lịch. Bên cạnh đó, bản thân phải luôn trau dồi kỹ năng cần thiết, cập nhật các kiến thức về lịch sử, văn hóa đặc trưng, những câu chuyện hấp dẫn, tạo dấu ấn tốt đẹp với du khách đến với thành phố Yên Bái”.

Hiện nay, toàn tỉnh có gần 7.000 lao động trong lĩnh vực du lịch. Tuy nhiên, nguồn nhân lực phục vụ du lịch của tỉnh vẫn còn thiếu và yếu. Số lao động có trình độ, kỹ năng nghề còn thấp, lao động phổ thông chiếm tỷ lệ cao. Lực lượng lao động trực tiếp ở các doanh nghiệp, cơ sở du lịch nhất là ở các cơ sở lưu trú du lịch yếu nghiệp vụ chuyên môn và trình độ ngoại ngữ, chưa đáp ứng được yêu cầu phục vụ du khách…

Năm 2021, HĐND tỉnh ban hành Nghị quyết số 10 ngày 19/4/2021 về một số chính sách hỗ trợ phát triển du lịch trên địa bàn tỉnh Yên Bái giai đoạn 2021 - 2025; trong Nghị quyết có chính sách phát triển nguồn nhân lực du lịch. Qua 4 năm triển khai, ngành VH-TT&DL tỉnh đã chú trọng nâng cao chất lượng nhân lực du lịch quản lý nhà nước, quản trị doanh nghiệp và kỹ năng nghề du lịch, tăng cường đào tạo nhân lực lao động lành nghề tại các cơ sở lưu trú, các khu điểm du lịch…

Công tác đào tạo chú trọng về nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, bồi dưỡng tiếng Anh, nghiệp vụ bếp, buồng, bàn... Trung bình mỗi năm, ngành tổ chức 3 - 5 lớp tập huấn; từ năm 2023 đến nay, Sở VH-TT&DL, cùng các địa phương đã tổ chức 5 lớp tập huấn, bồi dưỡng kỹ năng nghiệp vụ du lịch cho gần 300 học viên. Các lớp tập huấn đã góp phần nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho lao động trong lĩnh vực du lịch.

Ðể phát triển, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch, thời gian tới, ngành VH-TT&DL tỉnh tiếp tục tổ chức các lớp bồi dưỡng ngắn hạn. Trong đó, tập trung hỗ trợ nhân dân tại các bản có điều kiện phát triển du lịch cộng đồng. Ðồng thời khuyến khích các đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch tự tổ chức đào tạo cho đội ngũ lao động tại chỗ, khuyến khích các doanh nghiệp tham gia công tác xã hội hóa đào tạo, bồi dưỡng; tham mưu và xây dựng, áp dụng chế độ đãi ngộ nguồn nhân lực du lịch, đặc biệt là thu hút và giữ chân nguồn lao động du lịch chất lượng cao tại địa phương.