Tỉnh chỉ đạo các cơ quan chức năng tăng cường công tác thanh tra chuyên ngành; kiểm tra, kiểm soát việc chấp hành các quy định pháp luật về du lịch để đảm bảo môi trường kinh doanh du lịch, chất lượng dịch vụ du lịch, an ninh, an toàn và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách du lịch.

Các cơ quan chức năng, địa phương còn công khai và thường trực đường dây nóng du lịch để tiếp nhận, xử lý các phản ảnh, kiến nghị và hỗ trợ du khách; đồng thời nắm bắt, theo dõi chặt chẽ tình hình, có phương án chuẩn bị xử lý kịp thời các tình huống phát sinh ảnh hưởng đến hoạt động du lịch và du khách. Năm 2023, riêng Sở Du lịch đã tiếp nhận giải đáp, hỗ trợ thông tin dịch vụ du lịch tại tỉnh Quảng Ninh cho 149 trường hợp, trong đó 132 trường hợp hỏi về giá dịch vụ, phòng nghỉ và hoạt động tàu du lịch trên vịnh Hạ Long; chuyển 17 thông tin phản ánh của khách du lịch đến sở, ngành, địa phương hỗ trợ, giải quyết theo thẩm quyền.

Cũng trong năm 2023, các cơ quan chức năng, địa phương còn tiến hành kiểm tra đối với 181 tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh dịch vụ du lịch, hướng dẫn viên, khu, điểm du lịch, vui chơi giải trí.

Riêng Sở Du lịch đã chủ trì kiểm tra liên ngành theo Quyết định số 1386/QĐ-UBND ngày 29/5/2023 của UBND tỉnh về việc thành lập đoàn kiểm tra liên ngành kiểm tra công tác đảm bảo an toàn tại các bãi tắm, khu điểm du lịch trên địa bàn tỉnh. Qua đó, đoàn liên ngành đã tiến hành kiểm tra ở cả 13 huyện, thị xã, thành phố trên địa bàn tỉnh. Đồng thời kiểm tra tại các điểm dịch vụ vui chơi giải trí trên vịnh Hạ Long, gồm: 26 bãi tắm biển, 1 khu du lịch quốc gia, 5 khu du lịch cấp tỉnh, 27 điểm du lịch đã được công nhận và 6 điểm tham quan thu hút khách du lịch.

Sở Du lịch còn tham gia Đoàn công tác Thanh tra Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch thực hiện thanh tra đối với 9 doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lưu trú du lịch trên địa bàn tỉnh.

Qua kiểm tra cho thấy, hầu hết các tổ chức, cá nhân đều thực hiện nghiêm túc quy định của Luật Du lịch về công khai, niêm yết chất lượng, giá cả hàng hóa, dịch vụ; duy trì đảm bảo an ninh trật tự, phòng chống cháy nổ, vệ sinh môi trường, an toàn thực phẩm, cơ sở vật chất, trang thiết bị, tiện nghi, dịch vụ phục vụ khách du lịch.

Qua kiểm tra, quản lý môi trường kinh doanh du lịch, năm 2023, các cơ quan chức năng đã ban hành quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với 16 tổ chức, cá nhân; số tiền xử phạt vi phạm hành chính là 93 triệu đồng.

Mặt khác, tỉnh tiếp tục đẩy mạnh công tác xúc tiến, quảng bá và tăng cường hợp tác quốc tế trong lĩnh vực du lịch. Năm 2023, với mục tiêu phấn đấu thu hút khách du lịch đến Quảng Ninh đạt trên 15 triệu lượt, ngành du lịch tập trung vào phát triển thị trường du lịch nội địa và phát triển thị trường du lịch quốc tế.

UBND tỉnh đã ban hành Quyết định số 2256/QĐ-UBND ngày 8/8/2023 phê duyệt Đề án phục hồi và phát triển ngành du lịch Quảng Ninh đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 làm cơ sở để đánh giá, hoạch định, cơ cấu lại thị trường, sản phẩm, mục tiêu phát triển du lịch phù hợp với tình hình mới. Đồng thời, tỉnh đang tập trung triển khai xây dựng Đề án phát triển du lịch Quảng Ninh trở thành trung tâm du lịch kết nối với khu vực và thế giới đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2045.

Các ngành, địa phương còn tập trung triển khai các hoạt động lữ hành để kết nối thúc đẩy thu hút khai thác khách trong nước và quốc tế như: Tổ chức họp giữa các sở, ngành, Hiệp hội Du lịch tỉnh Quảng Ninh và các doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn tỉnh về công tác chuẩn bị đón khách du lịch Trung Quốc; làm việc với Hiệp hội Du lịch tỉnh Quảng Ninh và Chi hội Lữ hành về việc giới thiệu doanh nghiệp phục vụ khách du lịch Trung Quốc qua Cửa khẩu quốc tế Móng Cái; tổ chức họp tháo gỡ vướng mắc cho doanh nghiệp đón khách tàu biển...

Về phía Sở Du lịch chủ động tham mưu nội dung đề xuất của doanh nghiệp về việc tổ chức chương trình “Free Walking tour” tại Hạ Long; chỉ đạo doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn tỉnh báo cáo về thực trạng và các điều kiện phát triển doanh nghiệp lữ hành bền vững theo chỉ đạo của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch; phối hợp với Hiệp hội Du lịch Việt Nam tổ chức Hội nghị giải pháp thu hút khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam...

Quảng Ninh còn chú trọng tạo bước phát triển đột phá, ngày càng đồng bộ, hiện đại về hạ tầng du lịch, tạo ra các sản phẩm du lịch đa dạng, đặc sắc, nâng cao chất lượng dịch vụ để giúp du lịch Quảng Ninh ngày càng phát triển bền vững.