Theo Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Lâm Đồng, qua phản ánh của dư luận và du khách, hiện nay trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng vẫn xảy ra tình trạng sử dụng hướng dẫn viên du lịch chưa đảm bảo các điều kiện theo quy định; một số đơn vị vẫn sử dụng hướng dẫn viên là người nước ngoài.

Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Lâm Đồng đề nghị các khu, điểm du lịch bố trí hướng dẫn viên du lịch tại điểm (hướng dẫn viên đã được Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Lâm Đồng đào tạo và cấp thẻ) để hướng dẫn cho khách du lịch trong phạm vi khu du lịch, điểm du lịch nhằm đảm bảo việc giới thiệu đúng, đủ bản sắc văn hóa, phong tục tập quán của Việt Nam nói chung và nét đặc trưng, tiêu biểu của điểm đến du lịch.

Các đơn vị kinh doanh dịch vụ lữ hành, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hướng dẫn du lịch phải bảo đảm chất lượng dịch vụ, nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ hướng dẫn viên; thường xuyên bồi dưỡng kiến thức, chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng hành nghề hướng dẫn du lịch; tuyệt đối không để xảy ra tình trạng hướng dẫn viên nước ngoài “núp bóng” hướng dẫn viên Việt Nam để hoạt động vi phạm quy định của Luật Du lịch và các văn bản hướng dẫn thi hành Luật.

Các đơn vị phải thực hiện đầy đủ những quy định pháp luật về kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa, trong đó phải thực hiện đúng chương trình du lịch theo hợp đồng đã ký kết; không để hướng dẫn viên có hành viép khách mua thêm dịch vụ, đưa khách vào các điểm tham quan mua sắm không có trong lịch trình tour… Chỉ sử dụng hướng dẫn viên du lịch đảm bảo các điều kiện hành nghề theo quy định tại Khoản 3, Điều 58 Luật Du lịch; chịu trách nhiệm về hoạt động của hướng dẫn viên du lịch trong thời gian hướng dẫn khách du lịch theo hợp đồng. Thường xuyên kiểm tra, giám sát hoạt động của hướng dẫn viên du lịch trong việc tuân thủ pháp luật và hợp đồng đã ký kết với doanh nghiệp.

Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Lâm Đồng cũng khuyến khích các đơn vị phát triển đội ngũ hướng dẫn viên tại điểm để phối hợp với phiên dịch hoặc hướng dẫn viên suốt tuyến thành thạo ngoại ngữ, nhất là ngoại ngữ hiếm đi kèm, hỗ trợ hướng dẫn viên trong việc giới thiệu và phục vụ khách du lịch tại khu du lịch, điểm du lịch.

Tăng cường tổ chức quản lý hoạt động hướng dẫn; công khai nội quy, quy định hướng dẫn tại điểm, quản lý việc sử dụng hướng dẫn viên du lịch trong phạm vi quản lý; tuyệt đối không để xảy ra tình trạng sử dụng người nước ngoài hoạt động hướng dẫn du lịch tại các khu, điểm du lịch. Kiểm tra thông tin về điều kiện hành nghề của hướng dẫn viên trước khi giao hướng dẫn đoàn khách tại đơn vị.