Chỉ thị số 18/CT-TTg được Thủ tướng Chính phủ ban hành ngày 04/9/2013 gồm 41 nhiệm vụ nhằm tăng cường công tác quản lý môi trường du lịch, tập trung các nhóm nhiệm vụ tuyên truyền nhận thức; tăng cường các quy định, chế tài; tổ chức thanh - kiểm tra, giám sát; liên kết phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch… Sau 01 năm ban hành, với sự vào cuộc quyết liệt của các cấp, ngành, địa phương, doanh nghiệp và các cơ quan báo chí, công tác quản lý môi trường du lịch, bảo đảm an ninh, an toàn cho khách du lịch đã đạt được những kết quả tích cực.

Theo báo cáo, cả nước hiện có 21 địa phương thiết lập đường dây nóng phục vụ 24/24 giờ để tiếp nhận, xử lý và phản hồi thông tin kịp thời tới khách du lịch, 7 địa phương đã hoàn thiện đề án và thành lập Trung tâm hỗ trợ du khách như Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Hải Dương, Khánh Hòa, Lào Cai, Điện Biên.

Đồng thời, các đoàn kiểm tra của Ban Chỉ đạo nhà nước về du lịch, nhiều đoàn kiểm tra liên ngành đã tập trung đến các điểm nóng, cùng với chính quyền các địa phương đôn đốc, triển khai mạnh mẽ các giải pháp, nhiệm vụ để thực hiện có hiệu quả Chỉ thị số 18/CT-TTg trong hơn một năm qua, nhiều nơi có cách làm hay, mô hình phù hợp được phát huy như: Duy trì 69 điểm phát phiếu tại sân bay, bến xe trên cả nước để kiểm soát chất lượng dịch vụ, thông báo giá cước taxi cho hành khách; thành lập Tổ phản ứng nhanh, Lực lượng sinh viên tình nguyện hỗ trợ du khách tại TP. Hồ Chí Minh, mô hình Tổ chuyên trách trật tự du lịch, Đội sứ giả du lịch của Đà Nẵng, chương trình “Những địa chỉ tin cậy của du lịch tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu” hay vận động nguồn vốn xã hội hóa để xây dựng nhiều nhà vệ sinh đạt chuẩn tại các điểm tham quan trong cả nước...

Bên cạnh những kết quả đã đạt được các đại biểu tham dự Hội nghị cũng thẳng thắn nêu ra những hạn chế trong quá trình thực hiện Chỉ thị như: Chưa thiết lập được số điện thoại chung thống nhất trên toàn quốc để hỗ trợ khách du lịch, cơ chế phối hợp giữa các ban, ngành có lúc còn chưa chặt chẽ, chế độ thông tin, báo cáo chưa thực hiện đầy đủ, công tác kiểm tra, giám sát, đôn đốc chưa thường xuyên, ý thức pháp luật của một số tổ chức, cá nhân trong hoạt động du lịch chưa cao…

Các đại biểu kiến nghị trong thời gian tới phải có chế tài xử phạt nặng các doanh nghiệp du lịch hoạt động cạnh tranh thiếu lành mạnh, các doanh nghiệp nước ngoài “núp bóng” các doanh nghiệp trong nước; cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các tỉnh/thành, thiết lập đường dây nóng tại địa phương và nhanh chóng thiết lập được số điện thoại chung thống nhất trên toàn quốc để hỗ trợ khách du lịch. Các địa phương tăng cường công tác kiểm tra xử phạt nghiêm các công ty du lịch vi phạm…

Phát biểu tại Hội nghị, Thứ trưởng Hồ Anh Tuấn đề nghị trong thời gian tới, các Bộ, ngành, địa phương sẽ quan tâm chỉ đạo quyết liệt triển khai Nghị quyết số 92/NQ-CP ngày 8/12/2014 của Chính phủ về một số giải pháp đẩy mạnh phát triển du lịch Việt Nam trong thời kỳ mới, tập trung một số nội dung: Rà soát, nghiên cứu, đề xuất mở rộng diện các quốc gia được miễn thị thực gắn với bảo đảm an ninh quốc gia và trật tự, an toàn xã hội, đồng thời cải tiến việc cấp thị thực theo hướng tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách du lịch quốc tế đến Việt Nam; triển khai các biện pháp nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước phù hợp về an ninh, trật tự trong lĩnh vực du lịch; nghiên cứu giải pháp tổ chức lực lượng để bảo đảm an ninh, an toàn cho khách du lịch; tăng cường phối hợp quản lý hoạt động du lịch tại các điểm đến, bảo đảm vệ sinh, môi trường, chất lượng phục vụ trên cơ sở đánh giá, công nhận dịch vụ đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch; khẩn trương hình thành Trung tâm hỗ trợ du khách tại các địa bàn du lịch trọng điểm để triển khai phối hợp hiệu quả hoạt động bảo đảm an ninh, an toàn cho khách du lịch, thực hiện phương châm xây dựng Việt Nam là điểm đến An toàn - Thân thiện - Chất lượng...

Thứ trưởng khẳng định, qua Hội nghị này, Bộ VHTTDL sẽ tổng hợp, đầy đủ các đóng góp để báo cáo Thủ tướng Chính phủ, Ban Chỉ đạo nhà nước về du lịch về kết qủa 01 năm thực hiện Chỉ thị số 18/CT-TTg, đặc biệt là việc tiếp tục giải quyết kiến nghị đề xuất của các địa phương, doanh nghiệp đối với các cấp, ngành.

CTTĐT