Cụ thể, về đảm bảo môi trường du lịch, an ninh trật tự, an toàn trong các thời điểm đón và phục vụ khách du lịch tàu biển tham quan thành phố, Chủ tịch UBND thành phố yêu cầu người đứng đầu các sở, ban, ngành, địa phương và các đơn vị chức năng liên quan căn cứ chức năng nhiệm vụ của mình tổ chức quán triệt, chỉ đạo triển khai nhiệm vụ đón phục vụ tàu biển. Xác định đây là nhiệm vụ quan trọng và cần thiết; thực hiện đúng quy định, đồng thời đảm bảo phối hợp chặt chẽ đồng bộ để công tác đón tàu được triển khai chu đáo, kịp thời, an toàn, chuyên nghiệp; tăng cường công tác kiểm tra đảm bảo an ninh trật tự, an toàn giao thông, công tác vệ sinh môi trường, chống đeo bám chèo kéo khách,... tại các khu vực, tuyến đường trong các thời điểm đón khách du lịch tàu biển đến tham quan thành phố.

Bộ Chỉ huy Bộ đội Biên phòng thành phố thực hiện quản lý, kiểm soát xuất, nhập cảnh cho tàu, thuyền viên và hành khách tại khu vực cửa khẩu cảng theo quy định của pháp luật; chủ trì đảm bảo an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội tại khu vực cửa khẩu cảng. Phối hợp Sở Du lịch, Sở Giao thông vận tải xử lý các vụ việc xảy ra tại khu vực cửa khẩu; phối hợp Công an thành phố và các cơ quan liên quan trọng giải quyết, khắc phục các rủi ro, sự cố xảy ra với thuyền viên, hành khách bị tai nạn không thể xuất cảnh (chuyển cảng đi) theo tàu.

Cảng vụ Hàng hải Đà Nẵng chủ trì phối hợp với các cơ quan liên quan thực hiện thủ tục vào/rời cảng của tàu quốc tế theo quy định; Điều phối hoạt động giao thông hàng hải đảm bảo an toàn cho tàu khách quốc tế trong quá trình di chuyển ra/vào cảng; Chủ trì tổ chức tìm kiếm, cứu người gặp nạn trên các tàu khách quốc tế trong vùng nước cảng biển khi có sự cố xảy ra.

Công an thành phố Đà Nẵng chịu trách nhiệm chủ trì, phối hợp với các cơ quan chức năng liên quan thực hiện đảm bảo an ninh trật tự tại các điểm du lịch khách đến; đảm bảo an toàn, tính mạng, tài sản của khách du lịch; phát hiện, ngăn chặn, xử lý kịp thời các hoạt động xâm phạm an ninh quốc gia, các trường hợp người nước ngoài nhập cảnh vào Việt Nam gây mất an ninh trật tự xã hội ảnh hưởng đến môi trường du lịch.

Đồng thời, phân công lực lượng, điều tiết giao thông, đảm bảo không xảy ra ùn tắc kéo dài tại các khu vực, tuyến đường trung tâm thành phố; tăng cường kiểm tra xử lý các trường hợp gây ảnh hưởng an ninh trật tự, an toàn giao thông, nhất là các khu vực, tuyến đường, điểm du lịch tập trung đông du khách tham quan như: Các tuyến đường quanh chợ Hàn, chợ Cồn, Bảo tàng Đà Nẵng, Bảo tàng Điêu khắc Chăm, Chùa Linh Ứng - Sơn Trà, cầu Rồng, cầu Tình Yêu, các điểm tham quan trong lịch trình của khách du lịch tàu biển và các tuyến đường đông khách du lịch: Hùng Vương, Bạch Đằng, Trần Phú, Nguyễn Thái Học, Yên Bái, Hoàng Sa, Võ Nguyên Giáp, Trần Hưng Đạo. Phối hợp với Bộ Chỉ huy Bộ đội Biên phòng thành phố giải quyết, khắc phục các rủi ro, sự cố xảy ra với thuyền viên, hành khách bị tai nạn không thể xuất cảnh (chuyển cảng đi) theo tàu.

Sở Du lịch là đầu mối cung cấp kịp thời thông tin về tình hình đón khách du lịch tàu biển (lịch đón khách tàu biển, lịch trình tham quan của các đoàn khách tàu biển...) cho các đơn vị và địa phương liên quan nhằm đảm bảo phối hợp thực hiện tốt công tác đảm bảo an ninh trật tự, an toàn cho du khách. Tổ chức cung cấp thông tin du lịch cho khách du lịch tàu biển; Chỉ đạo Trung tâm hỗ trợ du khách tăng cường công tác thông tin cho du khách, phối hợp với các đơn vị liên quan xử lý, giải quyết ý kiến phản hồi của du khách. Tham mưu công tác đón chuyến tàu biển có ý nghĩa đặc biệt.

Song song đó, thực hiện kiểm tra, hướng dẫn các đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch, khu, điểm du lịch nâng cao chất lượng dịch vụ, bảo đảm an toàn cho du khách, nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, vệ sinh môi trường tại các khu, điểm du lịch; Hướng dẫn các doanh nghiệp lữ hành, doanh nghiệp du lịch đón khách du lịch tàu biển thực hiện đúng các phương án phân luồng tổ chức giao thông theo quy định. Căn cứ các quy định hiện hành, tổng hợp Quy trình đón và phục vụ tàu biển đưa khách du lịch quốc tế đến thành phố Đà Nẵng gửi các cơ quan, đơn vị liên quan nghiên cứu, tham khảo để phối hợp thực hiện.

Sở Giao thông Vận tải phối hợp Công an thành phố hướng dẫn đảm bảo an toàn giao thông, xử lý các trường hợp dừng, đỗ xe sai quy định, lưu ý các khu vực tập trung đông du khách trong các thời điểm đón khách tàu biển tham quan thành phố như: các tuyến đường quanh khu vực chợ Hàn, chợ Cồn, Bảo tàng Đà Nẵng, Bảo tàng Điêu khắc Chăm, Chùa Linh Ứng - Sơn Trà, cầu Rồng, cầu Tình Yêu, các tuyến đường chính: Hùng Vương, Bạch Đằng, Trần Phú, Nguyễn Thái Học, Yên Bái, Hoàng Sa, Võ Nguyên Giáp, Trần Hưng Đạo và các điểm trung chuyển, tham quan theo lịch trình thời gian cụ thể được Sở Du lịch gửi trước khi tàu cập cảng Đà Nẵng.

Bên cạnh đó, chịu trách nhiệm chủ trì, phối hợp với cơ quan chức năng tại cảng và các đơn vị liên quan kiểm tra các phương tiện vận chuyển khách ở bên ngoài khu vực cửa khẩu các cảng của Đà Nẵng. Đảm bảo, giữ gìn trật tự an toàn giao thông của các phương tiện vận chuyển đưa, đón khách du lịch không đi theo chương trình tổ chức tham quan của các doanh nghiệp du lịch đón khách tàu biển. Kiểm tra, xử lý nghiêm các trường hợp xe taxi, xe kinh doanh vận tải sử dụng hợp đồng điện tử tranh giành khách, ép giá, đi không đúng hành trình của khách, vi phạm quy định về kinh doanh dịch vụ vận tải.

Các đơn vị đại lý tàu biển, doanh nghiệp lữ hành quốc tế thực hiện nghiêm túc, đầy đủ các quy định pháp luật về công tác đón tàu biển, hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế; chấp hành nghiêm việc bố trí sắp xếp của các cơ quan chức năng trong khu vực cảng; phối hợp với các cơ quan chức năng tại cảng tổ chức chu đáo, thuận tiện các thủ tục cho khách du lịch nhanh chóng lên bờ tham quan du lịch và trở về cảng theo quy định. Chủ trì, phối hợp Sở Du lịch và các đơn vị chức năng liên quan giám sát quản lý hành khách, đảm bảo chất lượng, dịch vụ, an toàn cho hành khách trong suốt quá trình khách đi bờ tham quan du lịch tại các điểm đến và trở về cảng; kịp thời thông báo và phối hợp với các cơ quan chức năng giải quyết, khắc phục các rủi ro, sự cố xảy ra với khách du lịch; tiếp nhận xử lý kịp thời kiến nghị, phản ánh của khách du lịch.

Các doanh nghiệp lữ hành quốc tế chịu trách nhiệm trước cơ quan quản lý nhà nước về các vấn đề liên quan đến hành khách trong quá trình tổ chức phục vụ tham quan, du lịch tại Đà Nẵng như: hành khách không về tàu đúng thời gian, hành khách bị tai nạn không thể xuất cảnh (chuyển cảng đi) theo tàu, hành khách vi phạm pháp luật trong quá trình đi bờ tham quan du lịch (nếu có).