Theo chương trình, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam sẽ kiểm tra việc chấp hành các quy định pháp luật trong lĩnh vực quản lý lữ hành, hướng dẫn viên, khu/điểm du lịch trên địa bàn thành phố Hà Nội; việc chấp hành các quy định pháp luật trong công tác cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch, cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa, công nhận khu du lịch cấp tỉnh, điểm du lịch; cập nhật kiến thức về hướng dẫn... Đoàn cũng kiểm tra việc chấp hành các quy định pháp luật trong hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành, hướng dẫn du lịch, quản lý khu điểm du lịch trên địa bàn thành phố Hà Nội.

Báo cáo tại buổi làm việc, đại diện Sở Du lịch Hà Nội cho biết, Du lịch Hà Nội đã hồi phục, giai đoạn 2023-2024, tổng lượng khách du lịch đến Hà Nội tăng trưởng bình quân trên 21%/năm, khách du lịch quốc tế tăng bình quân trên 81%/năm, khách du lịch nội địa tăng bình quân gần 12%/năm, tổng thu từ khách du lịch tăng bình quân trên 35%/năm. Năm 2024 tổng lượng khách du lịch đến Hà Nội đạt 27,88 triệu lượt khách. Năm 2025, Hà Nội đặt mục tiêu đón 31 triệu lượt khách (tăng 11,2%), tổng thu đạt 130.000 tỷ đồng (tăng 17,5%). Trong 6 tháng đầu năm 2025, tổng số lượng khách du lịch đến Hà Nội đạt 15,56 triệu lượt, tăng 11,8%; trong đó khách quốc tế đạt 3,66 triệu lượt, tăng 21,8% so với cùng kỳ năm 2024 (2,58 triệu lượt khách có lưu trú). Tổng thu từ khách du lịch đạt 62.321 tỷ đồng, tăng 14,7% so với cùng kỳ năm 2024.

Hà Nội hiện có 2.661 doanh nghiệp, bao gồm 2.080 doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế, 542 doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa, 32 doanh nghiệp kinh doanh vận chuyển khách du lịch, 07 văn phòng đại diện doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành nước ngoài. Trên địa bàn Hà Nội có tổng số 9.167 hướng dẫn viên (HDV) đang hoạt động, bao gồm 6.555 HDV quốc tế, 2.454 HDV nội địa và 158 HDV tại điểm. Trong đó, HDV tiếng Anh là 3.252, tiếng Trung 1.528, tiếng Pháp 509, tiếng Hàn 375, tiếng Nhật 236, tiếng Tây Ban Nha 214, tiếng Đức 145, tiếng Ý 112, tiếng Nga 101, tiếng Thái 24, tiếng Ả Rập 18, tiếng Bồ Đào Nha 13, tiếng Indonesia 7, tiếng Hungary 2, tiếng Mông Cổ 2, tiếng Ba Lan 1, tiếng Lào 1. Chất lượng HDV ngày một tốt hơn về nghiệp vụ và ngoại ngữ, có vai trò rất lớn đối với sự thành công của một tour du lịch và tạo ấn tượng với du khách, góp phần xây dựng hình ảnh đẹp cho du lịch Hà Nội nói riêng và du lịch Việt Nam nói chung.

Trên địa bàn Hà Nội hiện có khoảng 133 điểm đến có khách tham quan du lịch. Trong đó, 46 điểm du lịch, 08 khu du lịch đã được công nhận cấp thành phố. Các khu, điểm du lịch được du khách đánh giá rất cao về giá trị tài nguyên, giá trị văn hóa cũng như công tác bảo tồn và tôn tạo. Sự thân thiện của cộng đồng địa phương cũng đã tạo được rất nhiều dấu ấn trong lòng khách du lịch, góp phần xây dựng hình ảnh du lịch Hà Nội thanh bình và hiếu khách.

Trong quá trình triển khai thực hiện công tác quản lý và cấp thẻ HDV du lịch, cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa, công nhận khu du lịch, điểm du lịch, Sở Du lịch Hà Nội luôn chấp hành nghiêm chỉnh, đúng quy định về trình tự, thời hạn giải quyết thủ tục hành chính; công tác thu, nộp lệ phí đảm bảo đúng quy định, 100% hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính của Sở Du lịch đảm bảo đúng hạn và trước hạn. Công tác thanh tra, kiểm tra được chú trọng; tiếp nhận, xử lý triệt để các phản ánh, kiến nghị của du khách, giữ gìn môi trường du lịch Thủ đô, xây dựng điểm đến Hà Nội “An toàn - Thân thiện - Chất lượng - Hấp dẫn”, “Hà Nội - Đến để yêu”.

Công tác chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý các khu, điểm du lịch, xây dựng điểm du lịch thông minh được quan tâm triển khai trong toàn ngành Du lịch Hà Nội. Sở Du lịch Hà Nội đồng thời tiếp tục triển khai phần mềm cơ sở dữ liệu của toàn ngành du lịch; hướng dẫn các doanh nghiệp kinh doanh du lịch về lữ hành, lưu trú, vận chuyển, điểm đến du lịch trên địa bàn Hà Nội tăng cường ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh.

Bên cạnh đó, Sở Du lịch Hà Nội cũng đề xuất một số nội dung về việc nghiên cứu, xây dựng chính sách hỗ trợ về kinh tế, về thủ tục giúp doanh nghiệp lữ hành tham gia các sự kiện, hội chợ du lịch quốc tế và trong nước; chính sách nhằm kết nối chặt chẽ giữa các doanh nghiệp du lịch với chính sách quản lý điểm đến, với các ngành hải quan, hàng không, môi trường... tạo sự đồng nhất và tương hỗ nhau trong sự phát triển chung của ngành Du lịch. Tham mưu điều chỉnh về sự thống nhất trong quy định tại mẫu số 01 và mẫu số 07 Thông tư 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26/6/2024. Có văn bản hướng dẫn cụ thể về điều kiện được cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế và thông tin về cơ sở đào tạo đủ điều kiện cấp chứng chỉ ngoại ngữ đối với ngôn ngữ tiếng Thái Lan, tiếng Indonesia, tiếng Ý. Sớm ban hành Thông tư hướng dẫn định mức kinh tế - kỹ thuật về lĩnh vực: Bảo vệ, tôn tạo và phát triển tài nguyên; tổ chức khảo sát, thu thập dữ liệu, tài liệu, điều tra tài nguyên du lịch để làm cơ sở cho các địa phương triển khai chương trình điều tra tổng thể tài nguyên du lịch. Xem xét sớm tham mưu trình Chính phủ ban hành Nghị định sửa đổi Nghị định số 45/2019/NĐ-CP về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực du lịch để quy định rõ thẩm quyền xử phạt của Giám đốc Sở Du lịch thực hiện chức năng kiểm tra chuyên ngành sau khi Sở không còn chức năng thanh tra.

Phó Giám đốc Sở Du lịch Hà Nội Trần Trung Hiếu cho rằng, việc đoàn thực hiện kiểm tra tại Hà Nội là cơ hội để Hà Nội báo cáo cũng như đánh giá lại công tác quản lý nhà nước thời gian qua, bám sát thực tiễn. Sở Du lịch Hà Nội sẽ đồng hành cùng đoàn tại các đơn vị được kiểm tra, qua đó thực hiện ngày càng tốt hơn nữa công tác quản lý nhà nước về du lịch trên địa bàn Hà Nội.

Cũng tại buổi làm việc, các thành viên trong đoàn Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam đã trao đổi, chia sẻ nhiều thông tin liên quan đến công tác quản lý nhà nước trong du lịch; đồng thời giải đáp một số kiến nghị của Sở Du lịch Hà Nội trong hoạt động quản lý nhà nước chuyên ngành. Bên cạnh đó đoàn cũng đề nghị Sở Du lịch Hà Nội thông qua hoạt động quản lý thực tiễn tại địa phương, tiếp tục đưa ra những đề xuất, kiến nghị nhằm tháo gỡ vướng mắc trong thực tiễn, giúp cho hoạt động quản lý nhà nước chuyên ngành ngày càng hiệu quả.

Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam Hà Văn Siêu đánh giá cao báo cáo của Sở Du lịch Hà Nội trong công tác quản lý nhà nước về lữ hành, HDV, các khu, điểm du lịch trên địa bàn. Đoàn kiểm tra ghi nhận báo cáo và những kiến nghị, đề xuất của Sở Du lịch Hà Nội; đồng thời sẽ tiếp tục cùng với Sở Du lịch Hà Nội làm việc với các cơ sở kinh doanh, khu, điểm du lịch trên địa bàn, để làm sao thực hiện tốt mục tiêu, yêu cầu, nhiệm vụ của đoàn kiểm tra. “Đề nghị Sở Du lịch Hà Nội phối hợp chặt chẽ với đoàn kiểm tra để kế hoạch kiểm tra được thực hiện hiệu quả. Để trong quá trình làm việc, đoàn kiểm tra nắm bắt được nhiều thông tin nhất, xác thực và cụ thể nhất. Từ đó, đưa ra báo cáo chính xác, cụ thể giúp lãnh đạo các cấp đánh giá đúng tình hình thực tiễn trong hoạt động du lịch”, Phó Cục trưởng Hà Văn Siêu nói.

Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam