Những năm gần đây, Ninh Bình đã trở thành trung tâm du lịch lớn của miền Bắc, là tỉnh nằm trong nhóm 15 điểm đến hàng đầu, 10 tỉnh có lượng khách đến cao nhất cả nước, được nhiều du khách nước ngoài yêu thích và các chuyên trang du lịch uy tín trong nước và quốc tế đánh giá là điểm đến hấp dẫn.

Theo các chuyên gia, năng lực cạnh tranh giữa các điểm đến du lịch ở thời điểm hiện tại không phải là giá cả mà là chất lượng dịch vụ và sản phẩm du lịch. Vì thế, các địa phương cần có chính sách hỗ trợ doanh nghiệp du lịch đầu tư phát triển sản phẩm du lịch mới, nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật, chất lượng dịch vụ du lịch, đào tạo nguồn nhân lực du lịch sau hai năm bị ảnh hưởng nặng nề do dịch bệnh. Nắm bắt rõ tiêu chí quan trọng này, các điểm đến du lịch ở Ninh Bình luôn tập trung chú trọng đầu tư, đổi mới sản phẩm và cung cách phục vụ khách hàng, nhằm đáp ứng nhu cầu của du khách.

Bà Đỗ Thị Thu Lý – Phó Giám đốc điều hành Khu du lịch Hang Múa (Ninh Bình) cho biết: "Đối với khu du lịch của chúng tôi thì quan trọng thứ nhất là vấn đề an toàn, thứ hai là vệ sinh và thứ ba là lòng hiếu khách. Đổi mới cảnh quan, đổi mới về phong cách dịch vụ, chất lượng dịch vụ đối với khách hàng là điều chúng tôi ưu tiên nhất. Khi du khách đến đây chúng tôi cũng mong muốn làm sao để họ có thể cảm nhận được phong cảnh và lòng hiếu khách của Ninh Bình nói chung và khu du lịch Hang Múa nói riêng, để khách đến rồi sẽ quay trở lại nhiều hơn".

Năm 2023 được coi là một năm chuyển mình mạnh mẽ, gặt hái nhiều thành công với ngành du lịch của cả nước nói chung và của tỉnh Ninh Bình nói riêng. Tính đến hết tháng 11, Ninh Bình đón khoảng hơn 6,8 triệu lượt du khách.

Hòa chung trong thành công đó, Khu du lịch sinh thái Thung Nham cũng đóng góp một phần không nhỏ trong bức tranh kinh tế du lịch của tỉnh Ninh Bình. Thay vì bán các sản phẩm truyền thống như trước đây là bán vé tham quan, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ẩm thực thì Ban quản lý Khu du lịch sinh thái Thung Nham đổi mới bằng cách đóng gói các sản phẩm, hướng tới mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm nhằm thuận tiện hơn cho khách hàng trong quá trình lựa chọn và quyết định mua sắm. Các dịch vụ được chủ động xây dựng, thực hiện trong khuôn viên khu du lịch bằng cách đóng gói các sản phẩm, các voucher, các combo tham quan 1 ngày, 2 ngày hoặc lưu trú dài ngày cho du khách.

Theo bà Trần Thị Thanh Lan – Trưởng phòng Kinh doanh Khu du lịch sinh thái Thung Nham, “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” là tiêu chí hàng đầu trong việc tiếp đón và phục vụ du khách, đã được quán triệt và thực hiện nghiêm túc tại khu du lịch này.

"Đối với Khu du lịch sinh thái Thung Nham, chúng tôi đã xây dựng một bộ quy chuẩn về công tác đón tiếp và phục vụ khách du lịch, trong đó lấy sự hài lòng của khách làm thước đo chuẩn mực cho giá trị để phục vụ. Tất cả khách hàng khi đến với Khu du lịch sinh thái Thung Nham được lấy ý kiến khảo sát bằng các phiếu giấy đặt trong phòng lưu trú, ở trên bàn ăn và trong khuôn viên của khu du lịch. Đồng thời, chúng tôi sử dụng hệ thống trực tuyến là QR code để khách có thể đánh giá, phản hồi ngay sau khi kết thúc sử dụng dịch vụ. Từ những ý kiến đóng góp vô cùng quý báu của khách hàng, chúng tôi sẽ tiếp tục điều chỉnh, nâng cấp chất lượng phục vụ để ngày càng đáp ứng cao hơn sự hài lòng của khách", bà Trần Thị Thanh Lan cho biết.

Đáp lại tinh thần phục vụ chu đáo, ân cần của những người làm dịch vụ du lịch, có lẽ không gì quan trọng hơn sự hài lòng và cảm mến của đông đảo du khách trong nước và quốc tế, sau những chuyến hành trình khám phá, trải nghiệm các điểm đến của tỉnh Ninh Bình.

Có dịp đến với Ninh Bình, chị Nguyễn Thị Huyền Trang (từ Hà Giang) bày tỏ: "Ninh Bình đã phát huy được giá trị từ nền tảng cốt lõi của mảnh đất cố đô, từ đó phát triển du lịch rất chuyên nghiệp. Đến thời điểm này tôi cảm nhận được là Ninh Bình đã đạt được vị thế cũng như cách làm du lịch rất tốt. Du khách như tôi nói riêng và những người đi cùng đoàn nói chung đều có những lời khen và rất hài lòng với cách phục vụ, cách làm du lịch của Ninh Bình".

Ông Micheal Lisa (du khách Mỹ) vừa có một chuyến hành trình khám phá đầy thú vị tại Hang Múa – Ninh Bình chia sẻ: "Tôi cảm thấy người dân Việt Nam rất thân thiện và khu du lịch này thật sự tuyệt vời. Phong cảnh khi tôi lên đến trên núi kia thật sự rất đẹp. Nơi này rất tuyệt vời và thật sự xứng đáng với 12 nghìn dặm mà tôi đã bay từ Mỹ sang đây để tham quan. Tôi mới đến đây được khoảng 1 ngày và tôi sẽ quay trở lại vì Việt Nam thật sự tuyệt vời".

Nhận thức rõ tiềm năng, thế mạnh từ du lịch, tỉnh Ninh Bình đã ban hành nhiều chủ trương, định hướng và cơ chế chính sách, tạo môi trường pháp lý cho đầu tư cũng như phát triển thương hiệu du lịch. Trong đó, định hướng đến năm 2045, ngành du lịch tỉnh Ninh Bình xác định bước chuyển chiến lược là phát triển du lịch từ chiều rộng sang chiều sâu.

Ông Nguyễn Văn Minh – Giám đốc Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch tỉnh Ninh Bình cho biết: "Đối với thu hút đầu tư, tỉnh luôn quan tâm và tạo điều kiện cho các doanh nghiệp lớn và doanh nghiệp có tiềm năng đầu tư vào tỉnh, góp phần phát triển du lịch trong thời gian tới. Đặc biệt, trong quy hoạch tổng thể không gian, tỉnh cũng luôn quan tâm đến việc sao cho hiện đại cũng như phải đáp ứng đúng những tiêu chí đã đặt ra, để các doanh nghiệp đầu tư phát huy được những tiềm năng lợi thế vốn có. Cùng với đó, chúng tôi sẽ triển khai những dự án trong tương lai sao cho đạt được hiệu quả cao hơn".

Khi Quần thể danh thắng Tràng An sắp kỷ niệm 10 năm được UNESCO ghi danh, ngành du lịch Ninh Bình đang ngày càng khẳng định được sức hút của mình với du khách trong nước và quốc tế. Giá trị văn hóa, vẻ đẹp thẩm mỹ và địa chất địa mạo nơi đây là kết quả của cả một quá trình gìn giữ, bảo tồn và phát huy giá trị di sản của các thế hệ người dân cố đô. Vẻ đẹp ấy sẽ còn trường tồn và làm say lòng du khách trong và ngoài nước khi đặt chân đến mảnh đất Ninh Bình thân thiện, hiếu khách này.