Tham dự sự kiện có: Đại diện các bộ, cơ quan Trung ương, chính quyền địa phương, Trung ương Hội Nông dân Việt Nam, Đại sứ quán Australia tại Việt Nam, các cơ quan, tổ chức quốc tế, tổ chức xã hội, các cơ sở cung cấp dịch vụ và cơ quan báo chí.
Các đại biểu tham dự buổi lễ.
Tổng đài do Bộ VHTTDL chủ trì xây dựng theo Luật Phòng, chống bạo lực gia đình năm 2022 và Nghị định số 76/2023/NĐ-CP, với sự phối hợp của các bộ, ngành, địa phương và sự hỗ trợ kỹ thuật, tài chính của UNFPA. Tổng đài 117 được xây dựng trên cơ sở tiếp nhận và nâng cấp toàn diện Đường dây nóng 1800 1768 do Trung ương Hội Nông dân Việt Nam vận hành.
Lấy người bị bạo lực gia đình làm trung tâm
Tổng đài 117 hoạt động 24/7 trên phạm vi toàn quốc, có chức năng tiếp nhận tin báo, tố giác hành vi bạo lực gia đình; cung cấp tư vấn ban đầu và kết nối người bị bạo lực với các dịch vụ bảo vệ, hỗ trợ phù hợp tại địa phương.
Trong quá trình vận hành, Tổng đài thực hiện theo nguyên tắc lấy người bị bạo lực làm trung tâm, đặt an toàn của họ lên hàng đầu. Mọi cuộc gọi, tin nhắn đến số 117 đều được tổng đài viên tiếp nhận và đánh giá rủi ro an toàn ngay lập tức.
Tùy theo mức độ nghiêm trọng của vụ việc, Tổng đài sẽ kết nối nhanh chóng với các cơ sở y tế, Ngôi nhà Ánh Dương, Trung tâm Trợ giúp pháp lý hoặc yêu cầu cấp xã can thiệp khẩn cấp. Sau khi chuyển gửi, Tổng đài tiếp tục theo dõi kết quả hỗ trợ. Các trường hợp liên quan đến trẻ em, phụ nữ mang thai, người khuyết tật và người cao tuổi được ưu tiên xử lý.
Thứ trưởng Bộ VHTTDL Trịnh Thị Thủy phát biểu tại buổi lễ.
Phát biểu tại buổi lễ, Thứ trưởng Bộ VHTTDL Trịnh Thị Thủy cho biết, việc Tổng đài 117 chính thức được công bố và đưa vào hoạt động có ý nghĩa thiết thực, không chỉ bổ sung thêm một công cụ hỗ trợ người dân mà còn là bước cụ thể hóa chủ trương của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước về phòng, chống bạo lực gia đình, thể hiện rõ quan điểm lấy người bị bạo lực gia đình làm trung tâm.
Theo Thứ trưởng Trịnh Thị Thủy, việc công bố Tổng đài mới chỉ là bước khởi đầu. Điều quan trọng hơn là Tổng đài phải hoạt động thực chất, hiệu quả và thực sự trở thành chỗ dựa tin cậy của người dân.
Trên tinh thần đó, Thứ trưởng đề nghị các cơ quan, đơn vị tập trung thực hiện một số nhiệm vụ trọng tâm bao gồm:
Thứ nhất, cơ quan trực tiếp quản lý, vận hành Tổng đài phải đặt chất lượng và hiệu quả hoạt động lên hàng đầu, bảo đảm Tổng đài hoạt động ổn định, liên tục, an toàn, thực hiện nghiêm túc quy trình, nhiệm vụ, bảo vệ dữ liệu và giữ bí mật thông tin của người gọi. Đồng thời, thường xuyên theo dõi, đánh giá quá trình vận hành để kịp thời hoàn thiện quy trình, giải pháp công nghệ, nâng cao năng lực, kỹ năng của đội ngũ làm công việc tại Tổng đài, nhất là kỹ năng tiếp nhận, tư vấn và xử lý các tình huống khẩn cấp.
Thứ hai, đề nghị các bộ, ngành, cơ quan liên quan và chính quyền địa phương tiếp tục phối hợp chặt chẽ với Bộ VHTTDL trong quá trình vận hành Tổng đài. Các đầu mối tại công an và UBND cấp xã phải được duy trì thường xuyên, thông suốt và bảo đảm thông tin do Tổng đài chuyển đến được tiếp nhận, xác minh, xử lý kịp thời, đúng thẩm quyền, đúng quy định, ưu tiên cao nhất việc bảo đảm an toàn và quyền, lợi ích hợp pháp của người bị bạo lực gia đình.
Thứ ba, đề nghị các cơ quan báo chí, truyền thông tiếp tục đồng hành, tuyên truyền rộng rãi để người dân biết, nhớ và sử dụng số điện thoại 117 khi cần thiết, đồng thời đẩy mạnh truyền thông, nâng cao nhận thức, trách nhiệm của mỗi gia đình và toàn xã hội trong phòng ngừa, phát hiện, ngăn chặn bạo lực gia đình.
Tăng cường phối hợp, bảo đảm Tổng đài 117 hoạt động hiệu quả và bền vững
Nhằm bảo đảm Tổng đài 117 hoạt động hiệu quả và bền vững, trong giai đoạn tới, Bộ VHTTDL sẽ tăng cường phối hợp với các bộ, ngành, địa phương, các cơ sở cung cấp dịch vụ và UNFPA tiếp tục củng cố chất lượng dịch vụ, cơ chế phối hợp liên ngành và nguồn lực cho Tổng đài.
Trong đó, UNFPA sẽ tiếp tục hỗ trợ kỹ thuật, nâng cao năng lực của Tổng đài trong nhận diện và ứng phó với các hình thức bạo lực mới, đặc biệt là bạo lực trên cơ sở giới có sử dụng công nghệ; đồng thời chú ý tới nhu cầu của những người gặp nhiều rào cản khi tiếp cận dịch vụ, trong đó có người khuyết tật và người yếu thế.
Theo định hướng này, người gọi đến số 117 phải được kết nối với các dịch vụ xã hội, y tế, công an, tư pháp và các dịch vụ chuyên biệt tại địa phương. Tổng đài cũng sẽ được lồng ghép vào các chính sách, kế hoạch liên quan nhằm bảo đảm dịch vụ được duy trì.
Ông Matt Jackson, Trưởng Đại diện UNFPA tại Việt Nam phát biểu tại buổi lễ.
Phát biểu tại sự kiện, ông Matt Jackson, Trưởng Đại diện UNFPA tại Việt Nam, khẳng định trong thời gian tới, ưu tiên là bảo đảm Tổng đài 117 luôn là một địa chỉ đáng tin cậy, phản hồi kịp thời và có khả năng kết nối người cần hỗ trợ với các dịch vụ phù hợp khi cần thiết.
Theo ông Matt Jackson, khi những người bị bạo lực được lắng nghe, bảo vệ và nhận được sự hỗ trợ cần thiết, tác động tích cực không chỉ dừng lại ở mỗi cá nhân mà còn góp phần củng cố gia đình, xây dựng cộng đồng an toàn hơn và hướng tới một xã hội lành mạnh, bình đẳng hơn.
Ông Nguyễn Xuân Định, Phó Chủ tịch Hội Nông dân Việt Nam.
Cùng với UNFPA, Hội Nông dân Việt Nam cũng sẽ tiếp tục đồng hành và phối hợp chặt chẽ với Bộ VHTTDL trong quá trình vận hành Tổng đài. Ông Nguyễn Xuân Định, Phó Chủ tịch Hội Nông dân Việt Nam, cho biết Hội cam kết phối hợp chặt chẽ với Bộ VHTTDL trong quá trình chuyển tiếp, bảo đảm tính liên tục, an toàn, bảo mật thông tin; đồng thời tiếp tục phát huy vai trò của hệ thống Hội trong tuyên truyền, phát hiện, kết nối và hỗ trợ người bị bạo lực tại cộng đồng.
Đặc biệt, việc hình thành và đưa Tổng đài 117 vào hoạt động cũng nhận được sự ghi nhận, đánh giá cao của các đối tác quốc tế. Tại buổi lễ, Đại sứ Australia tại Việt Nam Gillian Bird đánh giá cao cam kết mạnh mẽ của Chính phủ Việt Nam trong việc tăng cường hỗ trợ phụ nữ và trẻ em, đồng thời nhận định Tổng đài 117 đã mở ra một kênh hỗ trợ an toàn, dễ tiếp cận, kết nối những người cần giúp đỡ với các dịch vụ bảo vệ và hỗ trợ đúng lúc.
Đại sứ Australia tại Việt Nam Gillian Bird phát biểu tại buổi lễ.
Theo Đại sứ Gillian Bird, Australia và Việt Nam sẽ cùng hướng tới một tương lai không còn bạo lực, nơi phụ nữ và trẻ em gái được sống an toàn, được tôn trọng và có thể tự quyết định cuộc sống của mình.
Nghi thức kích hoạt và đưa Tổng đài 117 vào vận hành.
Với sự vào cuộc trách nhiệm của các cơ quan nhà nước, sự phối hợp của các đơn vị viễn thông, sự đồng hành của các tổ chức quốc tế, tổ chức xã hội, cơ quan báo chí, truyền thông và sự tham gia tích cực của cộng đồng, Tổng đài 117 được kỳ vọng trở thành điểm tựa tin cậy, dễ tiếp cận của người dân; đồng thời là một mắt xích quan trọng trong hệ thống phòng ngừa, phát hiện, bảo vệ và hỗ trợ người bị bạo lực gia đình trên phạm vi cả nước./.
