Theo đó, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch đề nghị UBND các xã, phường tăng cường tuyên truyền, phổ biến Luật Du lịch và các quy định liên quan đến hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch cho các tổ chức, cá nhân, quản lý khu, điểm du lịch và cộng đồng dân cư có hoạt động phục vụ khách du lịch; đồng thời, rà soát, kiểm tra điều kiện hành nghề và việc thực hiện nghĩa vụ của hướng dẫn viên du lịch tại các điểm đến du lịch trên địa bàn quản lý; kịp thời phát hiện, xử lý hoặc chuyển cơ quan có thẩm quyền xử lý đối với các trường hợp vi phạm quy định. 

Bên cạnh đó, UBND các xã, phường tiếp tục tuyên truyền, đôn đốc các khu, điểm du lịch, các tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch trên địa bàn đăng ký cử hướng dẫn viên, người làm công tác hướng dẫn du lịch tại điểm tham gia các lớp bồi dưỡng, cập nhật, kiểm tra kiến thức do Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch tổ chức hàng năm nhằm bồi dưỡng nâng cao kiến thức kỹ năng nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch và đảm bảo điều kiện đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch tại điểm. Chỉ đạo các bộ phận, đơn vị có liên quan phối hợp với khu, điểm du lịch trong việc xây dựng môi trường du lịch văn minh, an toàn, thân thiện; khuyến khích việc chuẩn hóa nội dung thuyết minh về lịch sử, văn hóa, danh nhân, di tích, lễ hội và các giá trị đặc trưng của địa phương.

Đối với các khu, điểm du lịch, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch đề nghị các đơn vị chỉ sử dụng, bố trí hướng dẫn viên đáp ứng đầy đủ điều kiện hành nghề theo quy định; kiểm tra thẻ hướng dẫn viên trước khi sử dụng dịch vụ, bảo đảm hướng dẫn viên hành nghề đúng phạm vi và quy định pháp luật. Mặt khác, cần quan tâm đến công tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ, kiến thức kỹ năng nghiệp vụ của hướng dẫn viên du lịch tại điểm; chuẩn hóa tài liệu, nội dung thuyết minh; khuyến khích tổ chức các buổi trao đổi, bồi dưỡng nghiệp vụ tại chỗ. 

Ngoài ra, các khu, điểm du lịch cần chủ động kiểm tra chất lượng thuyết minh và thông tin cung cấp cho khách. Nội dung giới thiệu phải chính xác, có căn cứ, phù hợp với giá trị lịch sử, văn hóa, tài nguyên của điểm đến; không tùy tiện đưa ra thông tin chưa được kiểm chứng; không để xảy ra việc người không đủ điều kiện hành nghề thực hiện hoạt động hướng dẫn, thuyết minh cho khách dưới danh nghĩa hướng dẫn viên; không để các hành vi thiếu văn minh, thiếu chuẩn mực làm ảnh hưởng đến trải nghiệm và quyền lợi của khách du lịch. Đồng thời, kịp thời chấn chỉnh, xử lý trường hợp hướng dẫn viên giới thiệu tới du khách thông tin sai lệch, chưa đúng.

Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành, phải thực hiện đầy đủ trách nhiệm của doanh nghiệp trong việc quản lý, sử dụng hướng dẫn viên; không sử dụng, thuê hoặc bố trí người không đủ điều kiện hành nghề làm hướng dẫn viên du lịch. Rà soát toàn bộ đội ngũ hướng dẫn viên đang sử dụng; bảo đảm mỗi hướng dẫn viên có thẻ còn giá trị, đáp ứng điều kiện hành nghề và được bố trí phù hợp với chương trình, đối tượng khách và phạm vi hành nghề.

Cùng với đó, các doanh nghiệp xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng thường xuyên cho hướng dẫn viên. Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch khuyến khích doanh nghiệp phối hợp với các khu, điểm du lịch xây dựng nội dung thuyết minh thống nhất, chính xác; tổ chức cập nhật kiến thức cho hướng dẫn viên về các sản phẩm, tuyến, điểm du lịch mới trên địa bàn tỉnh. Khi phát hiện hướng dẫn viên vi phạm, doanh nghiệp phải kịp thời chấn chỉnh, lập hồ sơ xử lý theo quy định nội bộ và pháp luật; trường hợp có dấu hiệu vi phạm pháp luật phải báo cáo cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch sẽ tăng cường công tác quản lý, theo dõi, kiểm tra việc chấp hành các quy định về hoạt động hướng dẫn du lịch; trường hợp phát hiện vi phạm sẽ xử lý hoặc tham mưu xử lý theo thẩm quyền và quy định của pháp luật./.