Cùng dự có Phó Chủ tịch UBND thành phố Quảng Ninh Vũ Thị Mai Anh; Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam Nguyễn Trùng Khánh; các Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam Hà Văn Siêu, Nguyễn Thị Hoa Mai và Vũ Quang Dũng; cùng đại diện các Bộ, ngành, địa phương, Hiệp hội và hơn 200 doanh nghiệp lữ hành trên toàn quốc.

Hội nghị tập trung đánh giá thực trạng, nhận diện điểm nghẽn và đề ra các giải pháp đổi mới phương thức kinh doanh, nâng cao chất lượng, tăng cường ứng dụng công nghệ nhằm nâng tầm sức cạnh tranh của lữ hành Việt Nam.

Theo báo cáo, năm 2025, Việt Nam đón khoảng 21,2 triệu lượt khách quốc tế, 137 triệu lượt khách nội địa, tổng thu đạt khoảng 1 triệu tỷ đồng với gần 4.500 doanh nghiệp lữ hành quốc tế và hơn 44.000 hướng dẫn viên. Dù vậy, bên cạnh đà phục hồi bứt phá, ngành lữ hành vẫn đối mặt nhiều hạn chế. Cụ thể, phần lớn doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ; sản phẩm còn trùng lặp; liên kết chuỗi giá trị thiếu chiều sâu; việc ứng dụng dữ liệu lớn, trí tuệ nhân tạo và nền tảng số mới ở giai đoạn đầu.

Phát biểu khai mạc Hội nghị, Thứ trưởng Hồ An Phong nhấn mạnh yêu cầu đổi mới toàn diện hoạt động lữ hành theo hướng phát triển chiều sâu, nâng cao chất lượng và giá trị gia tăng. Trong đó, doanh nghiệp cần chủ động chuyển từ vai trò đơn thuần là tổ chức, bán tour sang kiến tạo sản phẩm, mở rộng thị trường và kết nối chuỗi giá trị. Đồng thời, các doanh nghiệp cần chuẩn hóa quy trình khép kín từ nghiên cứu nhu cầu, thiết kế trải nghiệm, phân phối sản phẩm đến phục vụ và đo lường sự hài lòng của du khách.

Dưới sự điều hành của Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam Nguyễn Trùng Khánh, Hội nghị đã tập trung thảo luận những vấn đề đặt ra đối với sự phát triển của ngành du lịch trong giai đoạn mới, từ hoàn thiện thể chế, cơ cấu lại thị trường, đổi mới sản phẩm đến tăng cường liên kết chuỗi và đẩy mạnh chuyển đổi số. Trên cơ sở các ý kiến trao đổi, Hội nghị thống nhất 5 nhóm định hướng, giải pháp trọng tâm.

Thứ nhất, hoàn thiện cơ chế, chính sách và đổi mới quản lý nhà nước theo hướng kiến tạo phát triển. Theo đó, tiếp tục rà soát, hoàn thiện cơ chế, chính sách nhằm tạo môi trường thuận lợi, minh bạch và ổn định cho doanh nghiệp du lịch hoạt động, đầu tư và mở rộng kinh doanh. Quản lý nhà nước về du lịch cần chuyển mạnh từ tư duy quản lý sang kiến tạo phát triển, trong đó cơ quan quản lý tập trung xây dựng chính sách, tháo gỡ điểm nghẽn, hỗ trợ doanh nghiệp và địa phương phát huy hiệu quả các nguồn lực.

Thứ hai, cơ cấu lại thị trường, đổi mới sản phẩm theo nhu cầu của du khách. Hội nghị thống nhất cần tiếp tục cơ cấu lại thị trường khách du lịch, chú trọng các phân khúc có khả năng chi tiêu cao, lưu trú dài ngày, đồng thời quan tâm khai thác hiệu quả thị trường khách nội địa. 

Thứ ba, tăng cường liên kết để hình thành các chuỗi giá trị du lịch hiệu quả. Một trong những yêu cầu được đặt ra là tăng cường liên kết giữa doanh nghiệp lữ hành với các lĩnh vực hàng không, vận tải, cơ sở lưu trú, dịch vụ và các điểm đến. Sự liên kết này cần được thực hiện theo hướng hình thành các chuỗi dịch vụ đồng bộ thay vì phát triển riêng lẻ từng khâu.

Thứ tư, đẩy mạnh chuyển đổi số, ứng dụng dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo trong hoạt động du lịch. Hội nghị xác định chuyển đổi số tiếp tục là một trong những hướng đi quan trọng để nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành du lịch. Trong đó, dữ liệu lớn (Big Data) và trí tuệ nhân tạo (AI) cần được nghiên cứu, ứng dụng phù hợp trong dự báo thị trường, phân tích hành vi và nhu cầu của du khách, thiết kế sản phẩm cũng như hỗ trợ hoạt động điều hành kinh doanh. 

Thứ năm, nâng cao chất lượng, bảo đảm an toàn và phát triển du lịch bền vững. Cùng với tăng trưởng về lượng khách, ngành du lịch cần đặc biệt chú trọng chất lượng dịch vụ, an toàn cho du khách và bảo vệ môi trường. Định hướng chung là chuyển từ mô hình phát triển dựa nhiều vào số lượng sang chú trọng chất lượng, hiệu quả và giá trị gia tăng.

Để các định hướng, giải pháp được triển khai thực chất, Hội nghị thống nhất phân định rõ trách nhiệm của các chủ thể trong hệ sinh thái du lịch. Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam giữ vai trò đầu mối tổng hợp, tiếp nhận và xử lý các kiến nghị cấp thiết của địa phương, doanh nghiệp và các hiệp hội; đồng thời tiếp tục nghiên cứu, tham mưu các giải pháp ở tầm ngành.

Các địa phương tập trung rà soát, tháo gỡ những điểm nghẽn tại điểm đến, nhất là các vấn đề ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ, môi trường du lịch và khả năng thu hút, giữ chân du khách. Việc phát triển điểm đến cần gắn với lợi thế đặc thù, bảo đảm tính đồng bộ giữa hạ tầng, sản phẩm, dịch vụ và nguồn nhân lực.

Trong khi đó, các hiệp hội và doanh nghiệp du lịch cần chủ động rà soát lại chiến lược kinh doanh, cơ cấu thị trường, danh mục sản phẩm và năng lực chuyển đổi số; từ đó cụ thể hóa các định hướng của Hội nghị thành những giải pháp có thể triển khai ngay trong hoạt động thực tiễn.

Việc xác định rõ các nhóm nhiệm vụ cùng trách nhiệm của từng chủ thể được kỳ vọng sẽ tạo sự chuyển biến từ nhận thức sang hành động, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh, chất lượng dịch vụ và giá trị gia tăng của du lịch Việt Nam trong thời gian tới.

Phát biểu kết luận Hội nghị, Thứ trưởng Hồ An Phong yêu cầu sau Hội nghị cần lựa chọn đúng những việc có thể làm ngay, xác định rõ chủ thể thực hiện để tạo chuyển biến thực chất về sản phẩm, thị trường, chất lượng dịch vụ và phương thức quản trị, bảo đảm tối đa quyền lợi và an toàn của du khách.