Ông Trần Minh Khoa, Chủ tịch UBND đặc khu Phú Quốc cho biết, việc thành lập đội phản ứng nhanh du lịch nhằm chấn chỉnh ngay các hành vi vi phạm đạo đức kinh doanh, lấy lại niềm tin của du khách nội địa và quốc tế; khẳng định Phú Quốc là điểm đến an toàn, văn minh.

Thiết lập kỷ cương trong hoạt động kinh doanh du lịch thông qua các giải pháp công nghệ và hành chính quyết liệt; tiến tới xóa bỏ hoàn toàn các thông tin không minh bạch về giá cả và phòng nghỉ cho du khách. Xóa bỏ nạn “chặt chém” giá cả, chèo kéo khách, thông tin lưu trú không minh bạch. Xây dựng hệ sinh thái du lịch bền vững, hài hòa lợi ích của doanh nghiệp, người dân bản địa và du khách với phương châm “Minh bạch - Tử tế -Lấy du khách làm trung tâm”.

Trong đó, Đội phản ứng nhanh sẽ là những "người lính tinh nhuệ" trên mặt trận du lịch, có mặt kịp thời để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của du khách và doanh nghiệp. Hệ thống Mã QR đa ngôn ngữ là cầu nối công nghệ, xóa bỏ rào cản ngôn ngữ, giúp du khách quốc tế dễ dàng tiếp cận thông tin và phản hồi ý kiến ngay lập tức. Và bộ quy tắc ứng xử Du lịch (COC) là lời cam kết danh dự của cộng đồng doanh nghiệp và người dân về một môi trường kinh doanh tử tế, minh bạch và văn minh.

Ông Trần Minh Khoa nhấn mạnh: "Tất cả những nỗ lực này không ngoài mục đích đáp ứng sự mong mỏi của người dân và niềm tin của du khách. Đây là nền tảng để chúng ta sẵn sàng tâm thế tốt nhất, chuyên nghiệp nhất để phục vụ cho Tuần lễ cấp cao APEC 2027 - sự kiện tầm cỡ quốc tế mà Phú Quốc vinh dự được chọn làm điểm đến".

Chủ tịch UBND tỉnh An Giang Hồ Văn Mừng biểu dương và đánh giá cao sự chủ động, quyết liệt của chính quyền đặc khu khi nhìn thẳng vào sự thật, lắng nghe tiếng nói của du khách và hành động bằng những giải pháp cụ thể, thực chất. Việc chuyển đổi từ "xử lý vụ việc" sang "thiết lập cơ chế quản trị" thông qua công nghệ và con người chuyên trách là hướng đi đúng đắn, thể hiện tầm nhìn và trách nhiệm cao trước nhân dân, du khách trong nước và bạn bè quốc tế.

Chủ tịch UBND tỉnh đề nghị không để các mô hình này chỉ dừng lại ở lễ ra mắt mà Đội phản ứng nhanh phải thực sự là "lá chắn" bảo vệ du khách; Bộ quy tắc ứng xử du lịch phải đi vào hoạt động kinh doanh hàng ngày của từng nhà hàng, khách sạn, điểm tham quan, các công ty lữ hành….

Tỉnh sẽ tiếp tục sát sao, chỉ đạo và hỗ trợ tối đa về nguồn lực để Phú Quốc nâng cấp hạ tầng, quản lý tốt tài nguyên và môi trường du lịch tại địa phương.

"Để cho du lịch Phú Quốc ngày càng chuyên nghiệp hiện đại và đúng định hướng chỉ đạo của đảng và nhà nước, chúng ta cần tổ chức, triển khai rất nhiều việc, trong đó có hoạt động hôm nay . tôi cũng thống nhất với phương châm hành động được thể hiện qua 2 câu trên màn hình đó là du lịch Phú Quốc minh bạch tử tế, lấy du khách làm trung tâm và mỗi doanh nghiệp, mỗi người dân là một đại sứ du lịch. Để làm được điều này không phải dễ nhưng cũng không khó nếu chúng ta có quyết tâm, cả hệ thống chính trị Phú Quốc, đặc biệt là doanh nghiệp và người dân cùng tham gia vào", ông Mừng cho biết.

Theo quyết định của Chủ tịch UBND đặc khu Phú Quốc, đội phản ứng nhanh du lịch do bà Nguyễn Thị Kim Loan – Phó chủ tịch UBND đặc khu làm đội trưởng, các đội phó gồm: Trưởng Công an đặc khu; Trưởng phòng Văn hóa – Xã hội; các thành viên gồm: tổ hỗ trợ trên không gian mạng, 3 tổ phản ứng nhanh tại hiện trường khu vực Bắc đảo, trung tâm và Nam đảo.

Đội phản ứng nhanh du lịch tiếp nhận và phân loại thông tin phản ánh của du khách 24/7. Có mặt kịp thời tại hiện trường hỗ trợ, kết nối để giải quyết các vụ việc liên quan giá cả, chất lượng dịch vụ, an ninh trật tự và an toàn cho du khách (đảm bảo ít nhất 2 người trong ca trực có mặt khi tiếp nhận thông tin). Hướng dẫn các thủ tục theo quy định của pháp luật, tư vấn các thông tin cần thiết cho khách du lịch; hỗ trợ tìm kiếm thất lạc.

Sơ cấp cứu ban đầu đối với các trường hợp tai nạn, bệnh lý, nhanh chóng hỗ trợ, chuyển đến cơ sở điều trị phù hợp. Có hình thức ghi nhận (bằng văn bản hoặc hình ảnh) tiếp nhận tài liệu phản ánh của du khách, tài liệu giải trình của cá nhân, tổ chức liên quan. Tổ chức tuần tra bằng phương tiện riêng vào các giờ cao điểm tại các khu vực tập trung đông du khách.

Tiến hành yêu cầu tạm dừng ngay lập tức hành vi vi phạm tại hiện trường (chèo kéo, hành hung khách...) trong khi chờ cơ quan chức năng đến xử lý; có thể trao đổi, phối hợp, thông báo cho lực lượng tại các tổ công tác địa bàn, các khu phố và lực lượng bảo vệ của các doanh nghiệp tham gia khi xảy ra sự cố để hỗ trợ bảo vệ hiện trường.

Theo VOV