Tham dự Diễn đàn có Phó Cục trưởng Cục Hợp tác quốc tế (Bộ VHTTDL) Trần Nhất Hoàng; Phó Giám đốc Sở Du lịch Hà Nội Nguyễn Trần Quang; Đại sứ du lịch Việt Nam tại Hàn Quốc Lý Xương Căn; CEO Công ty cổ phần Tatinta Lê Hoàng Yến cùng đại diện các doanh nghiệp du lịch, lữ hành.

FIT - xu hướng nổi bật của du lịch toàn cầu 

Phát biểu khai mạc diễn đàn, Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam Nguyễn Trùng Khánh đánh giá cao sáng kiến tổ chức Diễn đàn Kinh tế Du lịch FIT 2026, đồng thời khẳng định đây là chủ đề có ý nghĩa quan trọng đối với ngành du lịch Việt Nam trong bối cảnh phát triển mới.

Theo Cục trưởng Nguyễn Trùng Khánh, FIT (Free Independent Traveler - khách du lịch tự túc) không đơn thuần là một loại hình du lịch mà đã trở thành xu hướng nổi bật của du lịch thế giới, đặc biệt sau đại dịch Covid-19. Đây là nhóm du khách có nhu cầu cao về trải nghiệm cá nhân hóa, sự linh hoạt và chiều sâu văn hóa, đang được nhiều quốc gia, điểm đến tập trung nghiên cứu và phát triển các giải pháp phù hợp nhằm thu hút và phục vụ hiệu quả.

Ngành du lịch thế giới đang chứng kiến một sự thay đổi mang tính cấu trúc, các tour du lịch trọn gói đang dần nhường chỗ, thế hệ du khách mới là những người tìm kiếm trải nghiệm cá nhân hóa, sự linh hoạt và chiều sâu văn hóa đang lên ngôi. Và phân khúc khách đi du lịch tự túc (FIT) chính là hiện thân rõ nét nhất của xu hướng này, đã và đang trở thành một trong những phân khúc tăng trưởng nhanh nhất và có giá trị cao nhất trong ngành du lịch toàn cầu. 

Tại Việt Nam, kết quả điều tra năm 2019 cho thấy, số lượng khách quốc tế đi theo tour của các doanh nghiệp lữ hành quốc tế chiếm khoảng 54%, số lượng khách du lịch quốc tế tự thiết kế và đặt dịch vụ cho chuyến du lịch tới Việt Nam chiếm khoảng 46%. Từ sau đại dịch Covid-19, số lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam theo hình thức du lịch tự túc ngày càng gia tăng. Xu hướng này được thúc đẩy bởi chính sách thị thực ngày càng thông thoáng của Việt Nam. Mặt khác, sự phát triển của khoa học công nghệ trong kỷ nguyên số và các nền tảng du lịch trực tuyến, cùng với việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI làm cho việc tìm hiểu thông tin, đặt dịch vụ xuyên biên giới ngày càng dễ dàng hơn.

Đánh giá cao vai trò của phân khúc khách FIT, Cục trưởng Nguyễn Trùng Khánh cho rằng đây là nhóm khách có khả năng tạo ra giá trị gia tăng cao thông qua mức chi tiêu lớn cho các trải nghiệm cá nhân, đồng thời góp phần đa dạng hóa thị trường khách, giảm sự phụ thuộc vào một số thị trường đơn lẻ và nâng cao khả năng chống chịu của ngành du lịch trước các biến động bên ngoài.

Mỗi du khách FIT hài lòng sẽ là một "đại sứ du lịch" chân thực, sống động, lan tỏa hình ảnh Việt Nam trên các nền tảng số đến cộng đồng du lịch toàn cầu. Đây là những tín hiệu tích cực, mở ra cơ hội đưa ngành du lịch Việt Nam bước vào giai đoạn chuyển đổi mạnh mẽ, thay đổi từ tư duy cung cấp sản phẩm đại trà sang xây dựng hệ sinh thái trải nghiệm linh hoạt, an toàn và đậm dấu ấn cá nhân. 

Từ thực tiễn đó, Cục trưởng Nguyễn Trùng Khánh đề nghị các đại biểu tập trung trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm về những thách thức đối với du lịch Việt Nam khi tiếp cận và phục vụ khách du lịch FIT; những thay đổi cần thiết trong mô hình kinh doanh du lịch của doanh nghiệp; vai trò của các kênh phân phối và truyền thông số trong tiếp cận đúng đối tượng khách; vai trò của công nghệ và dữ liệu trong chiến lược thu hút khách du lịch FIT; thúc đẩy hợp tác nâng cao chất lượng phục vụ, mở rộng thị trường quốc tế.

Công nghệ mở ra cơ hội mới cho tăng trưởng khách du lịch quốc tế 

Tại diễn đàn, CEO Công ty cổ phần Tatinta Lê Hoàng Yến đã chia sẻ về những thay đổi trong hành vi của khách du lịch FIT quốc tế. Theo bà, du khách ngày nay không chỉ lựa chọn điểm đến mà ngày càng tìm kiếm những trải nghiệm mang tính cá nhân hóa, gắn với sức khỏe, học tập, văn hóa bản địa, ẩm thực và phát triển bản thân.

Từ đó, khái niệm “Trawell” (Travel + Well-being) được giới thiệu như một xu hướng mới, phản ánh sự kết hợp giữa du lịch và chất lượng sống, hướng tới những trải nghiệm toàn diện và bền vững hơn cho du khách. Bà Yến cho biết, trong mô hình này, trải nghiệm du lịch không chỉ diễn ra tại điểm đến mà cần được hỗ trợ bởi một hệ sinh thái dịch vụ đồng bộ, giúp du khách luôn được kết nối và hỗ trợ trong suốt hành trình.

CEO Tatinta cho rằng Việt Nam có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển các sản phẩm du lịch chăm sóc sức khỏe nhờ chính sách thị thực ngày càng thông thoáng, hệ thống cơ sở y tế phát triển, đội ngũ chuyên gia có chuyên môn cao cùng nền tảng văn hóa giàu bản sắc. Bên cạnh các dịch vụ y tế và chăm sóc thể chất, Việt Nam còn sở hữu nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển các hoạt động chữa lành, phát triển bản thân, kết nối cộng đồng và trải nghiệm văn hóa, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của du khách quốc tế. 

Theo Đại sứ Du lịch Việt Nam tại Hàn Quốc Lý Xương Căn, hiện nay khách du lịch FIT đang chiếm tỷ trọng lớn trong thị trường du lịch Hàn Quốc và được dự báo sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra sâu rộng. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp du lịch cần đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ và khả năng kết nối với du khách trên môi trường số.

Đại sứ Lý Xương Căn cho rằng du khách ngày càng đề cao các yếu tố an toàn, thuận tiện và trải nghiệm liền mạch trong suốt hành trình. Bên cạnh đó, các phương thức thanh toán số, đặc biệt là thanh toán không dùng tiền mặt thông qua mã QR đang trở thành xu hướng phổ biến, góp phần nâng cao trải nghiệm cho khách du lịch quốc tế.

Ông cũng đánh giá việc phát triển các nền tảng số hỗ trợ doanh nghiệp và du khách sẽ góp phần thúc đẩy kết nối du lịch giữa Việt Nam và Hàn Quốc, đồng thời đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng gia tăng của phân khúc khách FIT trong thời gian tới. 

Tại phiên thảo luận, các đại biểu nhận định du lịch y tế và du lịch chăm sóc sức khỏe đang mở ra nhiều cơ hội phát triển cho du lịch Việt Nam nhờ lợi thế về hệ thống y tế, y học cổ truyền và nhu cầu ngày càng tăng của du khách quốc tế. Tuy nhiên, để khai thác hiệu quả thị trường này cần tiếp tục tăng cường sự phối hợp giữa ngành du lịch và y tế, xây dựng cơ sở dữ liệu đồng bộ, chuẩn hóa quy trình kết nối dịch vụ, thanh toán và đặt chỗ, đồng thời phát triển các sản phẩm kết hợp giữa chăm sóc sức khỏe thể chất, tinh thần và trải nghiệm du lịch.

Trong bối cảnh du lịch toàn cầu đang chuyển dịch mạnh mẽ theo hướng cá nhân hóa, số hóa và phát triển bền vững, việc nắm bắt xu hướng FIT, ứng dụng công nghệ và khai thác hiệu quả các phân khúc thị trường mới sẽ là những yếu tố quan trọng giúp du lịch Việt Nam mở rộng không gian tăng trưởng, nâng cao năng lực cạnh tranh và khẳng định vị thế ngày càng hấp dẫn trên bản đồ du lịch thế giới.

Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam