Đổi mới phương thức quảng bá, mở rộng trải nghiệm du lịch trên môi trường số

Một trong những biểu hiện rõ nét của quá trình đổi mới là việc phát triển các nền tảng số phục vụ quảng bá và kết nối du lịch. Website quảng bá du lịch quốc gia vietnam.travel là một ví dụ.

Theo dữ liệu từ Similarweb (chuyên trang xếp hạng website toàn cầu), trong tháng 10/2026, vietnam.travel ghi nhận 367.050 lượt truy cập trên phạm vi toàn cầu, tăng 19,4% so với tháng trước. Trong khi đó, website quảng bá du lịch Thái Lan tourismthailand.org đạt 338.308 lượt truy cập, giảm 20,02%. Đứng đầu khu vực là visitsingapore.com của Singapore với 423.953 lượt truy cập, tăng 5,57%.

Không chỉ tăng về lượng truy cập, vietnam.travel còn ghi nhận những chỉ số tương tác tích cực. Thời lượng truy cập trung bình đạt 53 giây/lượt, cao hơn Singapore (44 giây) và Thái Lan (43 giây); số trang xem trung bình đạt 1,92 trang/lượt. Tỷ lệ truy cập từ nước ngoài đạt 90,6%, cho thấy khả năng tiếp cận thị trường quốc tế của nền tảng.

Kết quả này gắn với quá trình đổi mới vietnam.travel từ một website giới thiệu điểm đến thành nền tảng quảng bá, xúc tiến và kết nối dịch vụ du lịch. Từ một ngôn ngữ tiếng Anh, website đã mở rộng lên 11 ngôn ngữ, gồm Anh, Nhật, Trung, Hàn, Pháp, Đức, Nga, Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha, Hindi và Thái Lan. Nội dung được phát triển đa dạng qua hình ảnh, video, thuyết minh đa phương tiện, tập trung giới thiệu thiên nhiên, văn hóa, di sản, biển đảo, ẩm thực và các sản phẩm nghỉ dưỡng, trải nghiệm đặc sắc.

Cùng với đó, nền tảng định hướng tích hợp các tiện ích tìm kiếm tour, vé máy bay, khách sạn, vé tham quan, vận chuyển và dịch vụ hỗ trợ. Việc nghiên cứu ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tư vấn, tìm kiếm thông tin và gợi ý hành trình theo nhu cầu cá nhân cũng cho thấy sự chuyển dịch từ quảng bá một chiều sang hỗ trợ tương tác, đồng hành với du khách trong nhiều giai đoạn của chuyến đi.

Bên cạnh đó, tại các địa phương và doanh nghiệp, công nghệ đang từng bước làm thay đổi cách thức cung cấp dịch vụ và tổ chức trải nghiệm du lịch.

Tại Quảng Ninh, Sun World Ha Long ứng dụng các giải pháp số trong nhiều khâu của hành trình tham quan, từ mua vé, thanh toán đến kiểm soát ra vào. Du khách có thể đặt vé trực tuyến, thanh toán điện tử và sử dụng cổng kiểm soát ứng dụng công nghệ nhận diện khuôn mặt, góp phần giảm thời gian chờ đợi, nâng cao sự thuận tiện.

Tại Đà Nẵng, ứng dụng VR360 với chủ đề “Một chạm đến Đà Nẵng” giúp du khách khám phá điểm đến bằng công nghệ thực tế ảo. Các cơ sở kinh doanh du lịch cũng từng bước ứng dụng nền tảng đặt phòng, mua vé trực tuyến, công nghệ thực tế ảo và thực tế tăng cường để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ.

Ở góc độ rộng hơn, nền tảng dữ liệu du lịch Visit Vietnam được bảo trợ bởi Chính phủ, đồng hành cùng Cục Du lịch quốc gia Việt Nam và Hiệp hội Dữ liệu quốc gia, vận hành bởi Tập đoàn Sun Group, hướng tới kết nối dữ liệu từ nhiều nguồn, phục vụ công tác quản lý, hoạt động kinh doanh và nâng cao trải nghiệm du khách.

Chia sẻ về sáng kiến này, Giám đốc Trung tâm Chuyển đổi số (Tập đoàn Sun Group) Nguyễn Đức Long cho biết, thực tế, khi lên kế hoạch cho chuyến đi, du khách thường phải tìm kiếm thông tin và đặt dịch vụ trên nhiều nguồn khác nhau, phần lớn thông qua các nền tảng đặt dịch vụ du lịch trực tuyến quốc tế (OTA). Điều này đặt ra yêu cầu phát triển các nền tảng số có khả năng kết nối, hỗ trợ du khách và doanh nghiệp, đồng thời góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của du lịch Việt Nam trong môi trường số.

Với sáng kiến Visit Vietnam, Sun Group mong muốn góp phần phát triển giải pháp du lịch số thông minh, an toàn và mang đậm tính bản địa. Nền tảng được định vị là một cấu phần của nền tảng du lịch số quốc gia, theo tinh thần kết nối “1 + 1 + 34 + n” của Bộ VHTTDL. 

Bên cạnh đó, Visit Vietnam hướng tới phát triển trợ lý du lịch thông minh đa ngôn ngữ, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong tìm kiếm thông tin, tư vấn và đặt dịch vụ. Trải nghiệm được cá thể hóa theo nhu cầu của du khách, đồng thời hướng tới mô hình thương mại có sự hỗ trợ của AI (agentic commerce). Việc kết hợp với các đối tác quốc tế như Google và Visa trong chia sẻ dữ liệu cũng là một định hướng được đặt ra nhằm nâng cao khả năng kết nối và chất lượng trải nghiệm du lịch.

Theo ông Nguyễn Đức Long, thông qua sáng kiến Visit Vietnam, Sun Group mong muốn đóng góp một phần công sức vào quá trình thúc đẩy phát triển du lịch thông minh trên nền tảng dữ liệu và công nghệ hiện đại, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành Du lịch và đóng góp vào mục tiêu phát triển kinh tế đất nước ở mức hai con số.

Kết nối dữ liệu, hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh

Từ những mô hình trên có thể thấy, đổi mới sáng tạo trong du lịch không còn giới hạn ở việc ứng dụng một công nghệ hay phát triển một ứng dụng riêng lẻ. Yêu cầu quan trọng hơn là hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh, trong đó các nền tảng, dịch vụ và dữ liệu có khả năng kết nối, liên thông, hỗ trợ lẫn nhau trên phạm vi toàn quốc.

Trong hệ sinh thái đó, dữ liệu giữ vai trò nền tảng. Thông tin về điểm đến, cơ sở lưu trú, lữ hành, vận chuyển, dịch vụ vui chơi, sự kiện và sản phẩm du lịch cần được chuẩn hóa, cập nhật thường xuyên, bảo đảm khả năng kết nối và khai thác dùng chung. Đây là cơ sở để phát triển các dịch vụ số xuyên suốt hành trình, hỗ trợ cơ quan quản lý dự báo thị trường, đồng thời giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh và chất lượng phục vụ.

Định hướng này được cụ thể hóa tại Quyết định số 2450/QĐ-BVHTTDL ngày 16/7/2025 của Bộ VHTTDL về Chương trình đẩy mạnh chuyển đổi số du lịch thông minh trong lĩnh vực du lịch. Chương trình xác định các nhiệm vụ trọng tâm như phát triển hệ sinh thái ứng dụng du lịch thông minh; nâng cấp nền tảng số dùng chung; xây dựng cơ sở dữ liệu ngành Du lịch; phát triển các ứng dụng đa ngôn ngữ, đa tiện ích phục vụ khách du lịch và giải pháp quản lý, kinh doanh cho doanh nghiệp…

Tuy nhiên, để những định hướng này đi vào thực tiễn, cần tăng cường liên kết giữa cơ quan quản lý, địa phương và cộng đồng doanh nghiệp; thúc đẩy chia sẻ, khai thác dữ liệu thống nhất, an toàn và hiệu quả. Doanh nghiệp cần chủ động đầu tư cho đổi mới sáng tạo, nâng cao năng lực số và phát triển các dịch vụ có khả năng kết nối. Các địa phương chú trọng số hóa tài nguyên, xây dựng cơ sở dữ liệu điểm đến, bản đồ số và sản phẩm trải nghiệm ứng dụng công nghệ. Đặc biệt, các nền tảng số cần xuất phát từ nhu cầu thực tế của du khách, bảo đảm tính xác thực của thông tin và gìn giữ giá trị văn hóa bản địa.

Từ bước tiến của vietnam.travel đến những mô hình ứng dụng công nghệ tại địa phương, doanh nghiệp và các sáng kiến kết nối dữ liệu, có thể thấy du lịch Việt Nam đang đứng trước cơ hội chuyển đổi mạnh mẽ về phương thức quảng bá, quản lý và cung cấp dịch vụ. Khi đổi mới sáng tạo được thúc đẩy đồng bộ, dữ liệu được kết nối và công nghệ thực sự phục vụ nhu cầu của du khách, đây sẽ là nền tảng quan trọng để nâng cao năng lực cạnh tranh, mở rộng thị trường và từng bước khẳng định thương hiệu Du lịch Việt Nam trên bản đồ thế giới.