Chiều 13/11, tại Đà Nẵng, Cục Du lịch Quốc gia (Bộ VHTTDL), Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) phối hợp với Bộ VHTTDL Hàn Quốc tổ chức Hội thảo đào tạo cấp quản lý về chính sách và chiến lược du lịch với chủ đề "Phát triển nguồn nhân lực du lịch - Giải quyết những thách thức sau COVID-19". Đây là hội thảo đào tạo cấp quản lý về chính sách và chiến lược du lịch lần thứ 17 của UNWTO khu vực châu Á - Thái Bình Dương.

Tham dự phiên khai mạc hội thảo có Thứ trưởng Bộ VHTTDL Đoàn Văn Việt; Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam Nguyễn Trùng Khánh; ông Harry Hwang, Giám đốc Vụ khu vực châu Á - Thái Bình Dương của UNWTO.

10 tháng đầu năm 2023, Việt Nam đón gần 10 triệu lượt khách quốc tế

Phát biểu khai mạc, Thứ trưởng Bộ VHTTDL Đoàn Văn Việt cho biết, theo thông tin từ UNWTO, số khách du lịch quốc tế trong 7 tháng đầu năm 2023 đạt khoảng 700 triệu lượt, phục hồi 84% so với cùng kỳ năm 2019.

Tuy nhiên, kết quả phục hồi của châu Á - Thái Bình Dương đang chậm hơn so với các khu vực khác. Điều này đặt ra thách thức chung cho khu vực, cũng như mang đến nhiều cơ hội nếu biết cách nắm bắt.

Tại Việt Nam, sau gần 2 năm mở cửa, ngành du lịch đã và đang từng bước phục hồi mạnh mẽ. Trong 10 tháng đầu năm 2023, Việt Nam đã đón gần 10 triệu lượt khách quốc tế, phục hồi 69% so với cùng kỳ năm 2019 và vượt qua mục tiêu ban đầu đề ra là 8 triệu lượt cho cả năm.

"Đây là kết quả đáng ghi nhận, thể hiện sự nỗ lực của toàn ngành du lịch, đóng góp vào sự phát triển kinh tế đất nước, đảm bảo sinh kế người dân, quảng bá hình ảnh đất nước và con người Việt Nam với bạn bè quốc tế cũng như nâng cao uy tín và thương hiệu du lịch Việt Nam trên trường quốc tế", Thứ trưởng Đoàn Văn Việt nói.

Thứ trưởng Bộ VHTTDL Đoàn Văn Việt cho rằng, để phục hồi và phát triển ngành du lịch trong giai đoạn mới này, cần nhìn nhận, tư duy lại về du lịch theo hướng bền vững và tự cường, quan tâm hơn đến tăng trưởng xanh và ứng dụng công nghệ, chuyển đổi số trong quản lý và xúc tiến điểm đến. Bên cạnh đó, không thể không nhắc đến vai trò thiết yếu của nguồn nhân lực, đặc biệt là đội ngũ nhân lực chất lượng cao, cấp quản lý.

Cũng theo Thứ trưởng Đoàn Văn Việt, hội thảo lần này là sự kiện có ý nghĩa, thiết thực, giải quyết một trong những khó khăn lớn nhất của ngành sau đại dịch, đó là đáp ứng đủ về số lượng và chất lượng đội ngũ lao động du lịch.

Thứ trưởng bày tỏ kỳ vọng các chuyên gia, diễn giả đầu ngành cùng các quốc gia thành viên trong khu vực đề xuất giải pháp hữu ích, hỗ trợ các cơ quan quản lý nhà nước, cộng đồng doanh nghiệp du lịch hoạch định chính sách, chương trình, chiến lược phù hợp nhằm đào tạo, xây dựng và phát triển đội ngũ lao động chất lượng, có khả năng thích ứng cao và bền bỉ, sẵn sàng ứng phó trước khủng hoảng cũng như góp phần đẩy nhanh tốc độ phục hồi, phát triển ngành du lịch châu Á - Thái Bình Dương mạnh mẽ và tự cường hơn.

Đại diện TP. Đà Nẵng, ông Trần Chí Cường - Phó Chủ tịch UBND thành phố thông tin rằng, hoạt động du lịch tại địa phương này đã đạt sự phục hồi mạnh mẽ và tích cực; du lịch thật sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của thành phố.

Song, ông Cường cũng nhìn nhận: Một trong những khó khăn lớn nhất của Đà Nẵng trong thời gian tới là khan hiếm nguồn cung nhân lực chất lượng cao, đặc biệt là cấp quản lý điểm đến, quản lý về chính sách, quản lý điều hành, trưởng và nhân viên các bộ phận dịch vụ có tay nghề kinh nghiệm, chuyên gia tư vấn xây dựng chiến lược phát triển du lịch.

"Chúng tôi sẽ tiếp tục quan tâm chỉ đạo, tạo mọi điều kiện tốt nhất, hỗ trợ UNWTO, các tổ chức trong và ngoài nước tổ chức thêm nhiều sự kiện có ý nghĩa giúp các điểm đến nâng cao năng lực phục vụ, đổi mới, sáng tạo, chuyên nghiệp để mang lại hiệu quả trong quản lý, kinh doanh và phát triển du lịch bền vững", ông Cường khẳng định.

Các doanh nghiệp du lịch thiếu nhân lực

Ông Harry Hwang, Giám đốc Vụ Khu vực Châu Á và Thái Bình Dương của UNWTO cho biết, kịch bản kinh tế ảm đạm của năm 2020 - năm ngành du lịch bị ảnh hưởng COVID-19 nghiêm trọng nhất - đã khép lại. Du lịch quốc tế hiện phục hồi 84% so với mức trước đại dịch trong 7 tháng đầu năm 2023, chỉ thấp hơn 16% so với số liệu năm 2019.

Trong đó, Trung Đông chứng kiến sự phục hồi tốt nhất từ tháng 1 đến tháng 7/2023, với lượng khách đến vượt mức trước đại dịch 20%. Tại châu Á và Thái Bình Dương, lượng khách đến tăng lên 61% so với trước đại dịch.

Tuy nhiên, ông Harry Hwang khẳng định: Ngành du lịch vẫn đối mặt với nhiều khó khăn do những thách thức về kinh tế, lạm phát cao và giá dầu tăng cao.

"Hội đồng chuyên gia của UNWTO cho rằng, tình trạng thiếu nhân lực là vấn đề nghiêm trọng đối với các doanh nghiệp du lịch khi họ phải xoay xở để đáp ứng nhu cầu đi lại tăng cao", ông Harry Hwang nói.

Vị đại diện của UNWTO lý giải thêm: Đại dịch khiến các doanh nghiệp đóng cửa và sa thải hàng loạt nhân sự trong lĩnh vực du lịch, dẫn đến người lao động chuyển sang các lĩnh vực kinh doanh khác. Sự dịch chuyển công việc của hàng loạt người lao động khiến nhân lực ngành du lịch vừa thiếu hụt cả về số lượng lẫn kỹ năng. Ngoài ra, các công việc trong ngành du lịch thường bị định kiến là không hấp dẫn vì người lao động có xu hướng phải làm việc nhiều giờ hơn, mức lương thấp hơn mức trung bình và có ít cơ hội thăng tiến hơn.

Bà Ji-eun Kang, Vụ trưởng Vụ Chính sách du lịch, Bộ VHTTDL Hàn Quốc nhấn mạnh: Với tư cách là thành viên Hội đồng điều hành UNWTO, đại diện châu Á - Thái Bình Dương, Hàn Quốc sẽ tiếp tục nỗ lực đóng góp vào sự phát triển du lịch và trao đổi chính sách trong khu vực.

Sau đại dịch COVID-19, Hàn Quốc đã có những bước đi bài bản để phục hồi, phát triển ngành du lịch. Song, Hàn Quốc cũng chứng kiến sự ra đi của nhiều lao động có tay nghề cao, dẫn đến tình trạng mất cân đối cung - cầu trong lao động ở lĩnh vực du lịch.

"Để ngành du lịch phục hồi hoàn toàn sau đại dịch, chúng ta phải hiểu biết chung về tầm quan trọng của phát triển nguồn nhân lực và xây dựng năng lực nhằm nâng cao tính bền vững cũng như khả năng phục hồi của ngành", bà Ji-eun Kang nói, đồng thời cho hay Hàn Quốc đã nộp đơn ứng cử đăng cai Hội chợ triển lãm thế giới (World Expo 2030) tại Busan.

Hội thảo đào tạo cấp quản lý về chính sách và chiến lược du lịch diễn ra đến ngày 15/11 với các phiên thảo luận về phát triển nguồn nhân lực trong ngành du lịch; giáo dục vì ngành du lịch tương lai; sự thay đổi trong kỳ vọng của khách hàng và tác động tới phát triển nguồn nhân lực; nâng cao kỹ năng và khả năng thích ứng kỹ thuật số; xây dựng khả năng phục hồi tốt hơn trước khủng hoảng.