Quy chế này quy định trách nhiệm, trình tự, thủ tục tiếp nhận, phân loại và xử lý đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến nghị, phản ánh gửi đến Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch (Bộ VHTTDL), các cơ quan, đơn vị thuộc Bộ. 

Quy chế này cũng áp dụng đối với việc tiếp nhận các nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh do cá nhân, tổ chức trực tiếp trình bày tại địa điểm tiếp công dân của Bộ và tại trụ sở các cơ quan, đơn vị thuộc Bộ.

Việc tiếp nhận, xử lý các phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính được thực hiện theo quy định của pháp luật về kiểm soát thủ tục hành chính và không thuộc phạm vi điều chỉnh của Quy chế này.

Quy chế này áp dụng đối với các cơ quan, đơn vị, cá nhân có thẩm quyền thuộc Bộ VHTTDL trong việc tiếp nhận, phân loại và xử lý đơn quy định tại khoản 1, khoản 2 Điều 1 Quy chế này.

Việc tiếp nhận, phân loại và xử lý đơn phải đảm bảo các nguyên tắc sau: (1) Tuân thủ quy định của pháp luật về khiếu nại, tố cáo và các quy định pháp luật có liên quan; (2) Bảo đảm kịp thời, khách quan, chính xác và đúng thẩm quyền; (3) Xác định rõ trách nhiệm của cơ quan, tổ chức, cá nhân trong quá trình xử lý đơn; (4) Tạo điều kiện thuận lợi để cá nhân, tổ chức thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh theo quy định của pháp luật.

Người có trách nhiệm xử lý đơn theo Quy chế này bao gồm: Chánh Văn phòng Bộ; Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị thuộc Bộ.

Người có trách nhiệm xử lý đơn tổ chức tiếp nhận, phân loại và xử lý đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến nghị, phản ánh theo quy định của pháp luật và Quy chế này.

Người có trách nhiệm xử lý đơn mà không thực hiện hoặc thực hiện không đúng, không đầy đủ, thiếu trách nhiệm trong việc xử lý đơn; để đơn quá hạn hoặc cố ý thực hiện trái quy định của pháp luật trong xử lý đơn thì tùy theo tính chất, mức độ vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật.

Cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan có trách nhiệm phối hợp, cung cấp thông tin, tài liệu phục vụ việc xử lý đơn theo yêu cầu của người có trách nhiệm xử lý đơn.

Kết quả xử lý đơn là một trong những căn cứ để xem xét thi đua, khen thưởng đối với người có trách nhiệm xử lý đơn theo quy định của pháp luật về thi đua, khen thưởng.

Ngoài ra, Quy chế còn quy định rõ về các nội dung về tiếp nhận, phân loại và xử lý đơn; chế độ báo cáo và quản lý công tác xử lý, giải quyết đơn.

Quyết định này có hiệu lực thi hành kể từ 23/03/2026 và thay thế Quyết định số 1301/QĐ-BVHTTDL ngày 23/05/2023 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch ban hành Quy chế xử lý đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến nghị, phản ánh tại Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch./.