Quy chế quy định nguyên tắc, nội dung, trách nhiệm tham gia của chính quyền địa phương và các sở, ngành chức năng trong việc hỗ trợ khách du lịch khi khách có nhu cầu tìm hiểu thông tin, có sự cố cần sự trợ giúp. Theo quy chế, các ngành và địa phương trong tỉnh sẽ hỗ trợ du khách khi khách gặp tai nạn, bị cướp giật, mất cắp; giải quyết các kiến nghị, phản ánh của khách du lịch về chất lượng dịch vụ, giá cả và xử lý các bất đồng, mâu thuẫn trong giao dịch hàng hóa, dịch vụ…

Bên cạnh đó, quy chế còn quy định cụ thể quy trình tiếp nhận phản ánh của khách du lịch qua đường dây nóng *2258 và trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị trong công tác phối hợp hỗ trợ khách du lịch; thời gian giải quyết các vụ việc được phản ánh./.